> ## Documentation Index
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# Configure la voz y el comportamiento

> Configure la frase de bienvenida, el idioma predeterminado del cliente, los cambios de citas y el número de transferencia predeterminado de su recepcionista con IA.

Abra **Agente** > **Ajustes de IA** para editar el comportamiento básico de la recepcionista.

## Saludo

El saludo es la primera frase que dice su recepcionista al contestar una llamada o iniciar una conversación. Hágalo breve y concreto.

Un buen saludo suele incluir el nombre del negocio, una breve aclaración de que quien llama habla con la recepcionista con IA y un ofrecimiento claro de ayuda.

| Tipo de negocio | Ejemplo de saludo |
| - | - |
| Clínica dental | Gracias por llamar a Bright Smile Dental. Soy la recepcionista con IA. ¿En qué puedo ayudarle? |
| Salón de belleza | Gracias por llamar a North Loop Salon. Puedo ayudarle con los servicios, la disponibilidad y los mensajes para el equipo. |
| Servicios para el hogar | Gracias por llamar a Peak HVAC. Soy la recepcionista con IA. ¿Llama por un servicio, por una cita o por una urgencia? |
| Restaurante | Gracias por llamar a Maple Table. Puedo ayudarle con el horario, las reservas y los mensajes para el personal. |

<Steps>
  <Step title="Abra Ajustes de IA">
    En la barra lateral del panel, vaya a **Agente** > **Ajustes de IA**.
  </Step>

  <Step title="Edite el saludo">
    Cambie el campo **Saludo**.
  </Step>

  <Step title="Guarde">
    Haga clic en **Guardar** junto al campo del saludo.
  </Step>
</Steps>

## Idioma predeterminado del cliente

El ajuste **Idioma predeterminado del cliente** admite:

| Opción | Valor |
| - | - |
| English | `en` |
| Français | `fr` |

Elija el idioma de respaldo que su recepcionista debe usar cuando el idioma de quien llama no es claro.

<Note>
  Este ajuste es un idioma de respaldo, no un límite del idioma de la conversación. La recepcionista puede responder en otros idiomas cuando el idioma de quien llama es claro. Añada el saludo, el conocimiento, los servicios y las reglas en los idiomas que más probablemente usen quienes le llaman.
</Note>

## Número de transferencia predeterminado

El **Número de transferencia predeterminado** es el número de teléfono al que la recepcionista transfiere la llamada cuando la pasa en vivo a una persona.

Use un número que alguien conteste durante el horario de atención. Si distintos equipos atienden distintas solicitudes, deje como número predeterminado la opción de traspaso general más segura y añada reglas que indiquen cuándo transferir a quien llama.

<Steps>
  <Step title="Introduzca un número">
    Añada un número de teléfono completo en el campo del número de transferencia.
  </Step>

  <Step title="Guarde">
    Haga clic en **Guardar** junto al campo del número de transferencia.
  </Step>

  <Step title="Añada reglas si hace falta">
    Use **Agente** > **Reglas** para describir cuándo la recepcionista debe transferir la llamada, tomar un mensaje o pedir los datos para devolver la llamada.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Añada un número de transferencia si quiere traspasar llamadas en vivo a una persona. Si no lo añade, la recepcionista toma los datos para devolver la llamada o hacer seguimiento, y su equipo puede responder desde el panel.
</Note>

## Cambios de citas

Use **Cambios de citas** para decidir si la recepcionista con IA puede cancelar o reprogramar citas automáticamente.

También puede exigir un código de un solo uso antes de modificar cualquier cita.

<Card title="Más información sobre los cambios de citas" icon="calendar-clock" href="/es/agent/ai-settings/appointment-changes">
  Vea cómo LobbyStack confirma la identidad del cliente, actualiza el calendario y pasa a su equipo las solicitudes dudosas.
</Card>