> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lobbystack.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configure cómo su agente transfiere llamadas y reserva citas > Configure el número de transferencia predeterminado, El personal responde primero, el modo de reserva y los cambios de citas de un agente con IA. La página **General** de cada agente decide adónde envía a quienes necesitan hablar con una persona y cómo gestiona las citas. Haga clic en **Agentes** en la barra lateral y abra el agente. Se abre en **General**, y estos ajustes siguen a **Nombre, saludo y voz**. Cada agente tiene aquí sus propios ajustes, así que un agente fuera de horario puede reservar de otra forma que el de día. ## Número de transferencia predeterminado En **Transferencias**, el **Número de transferencia predeterminado** es el número al que su agente llama cuando pasa a quien llama con una persona. Cuando quien llama pide hablar con un [empleado](https://docs.lobbystack.com/es/settings/employees.md) que tiene número de teléfono, su agente transfiere la llamada a ese empleado. Use un número que alguien conteste durante el horario de atención. Si distintos equipos atienden distintas solicitudes, deje como número predeterminado la opción de traspaso general más segura y añada [reglas](https://docs.lobbystack.com/es/agent/rules.md) que indiquen cuándo transferir a quien llama. > [!NOTE] > > Los números de transferencia deben estar en un país del menú de países junto al campo: Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico, Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Portugal, México, Brasil, Israel, India, Japón, Australia, Nueva Zelanda y Serbia. Las transferencias a números de otros países no se conectan. Si su prueba gratuita empezó con un número de móvil verificado, su agente transfiere las llamadas solo a ese número durante la prueba, y no puede guardar otro número. Cambie a Starter o Pro para modificarlo. LobbyStack también desvía las llamadas a este número cuando se agotan sus minutos de voz o los excedentes llegan a su límite de gasto. Sin este número, esas llamadas van al móvil que usted verificó, si tiene uno. Consulte [Uso y límites](https://docs.lobbystack.com/es/billing/usage.md). **1. Introduzca un número** Introduzca el número de teléfono completo en **Número de transferencia predeterminado**. **2. Guarde** Haga clic en **Guardar** junto al campo. **3. Añada reglas si hace falta** En las **Reglas** del agente, describa cuándo debe transferir la llamada, tomar un mensaje o pedir los datos para devolver la llamada. > [!NOTE] > > Añada un número de transferencia si quiere traspasar llamadas en vivo a una persona. Si no lo añade, el agente toma los datos para devolver la llamada o hacer seguimiento, y su equipo puede responder desde el panel. ## El personal responde primero **El personal responde primero** hace sonar un teléfono del personal antes de que su agente conteste. Pulse 1 para atender la llamada. Si nadie pulsa 1 antes de que termine el timbre, su agente contesta como siempre. Un buzón de voz no puede tomar la llamada, porque nunca pulsa 1. **1. Abra el ajuste** En **El personal responde primero**, haga clic en **Configurar** junto a **Llamar primero a su equipo**. Una vez activado, el botón dice **Editar**, y la fila muestra cuándo suena el teléfono de su equipo y su número. **2. Elija cuándo sonar** En **Cuándo**, haga clic en **En horario de atención** o **Siempre**. La línea bajo las opciones indica qué pasa con una llamada. **En horario de atención** sigue su [horario de atención](https://docs.lobbystack.com/es/settings/business-details.md#horario-de-atención) y omite los cierres. **3. Agregue el teléfono del personal** Escriba el número en **Teléfono del personal**. El campo empieza con su número de transferencia predeterminado, y puede cambiarlo. **4. Fije el tiempo de timbre** Elija 10, 15, 20, 30, 45 o 60 segundos en **Tiempo de timbre**. El valor predeterminado es 15. **5. Agregue mensajes si los quiere** **Mensaje antes del timbre** suena antes de que timbre el teléfono del personal. **Mensaje antes de que responda el agente** suena cuando nadie toma la llamada. Cada uno admite 200 caracteres, y quien llama los oye en su idioma predeterminado del cliente. El serbio aún no tiene voz para estos mensajes, así que un negocio en serbio los omite. **6. Guarde** Haga clic en **Guardar**. Para desactivarlo, haga clic en **Editar**, haga clic en **Desactivado** en **Cuándo** y haga clic en **Guardar**. Cada timbre usa un [intento de transferencia](https://docs.lobbystack.com/es/billing/usage.md). Las llamadas que usted atiende no usan minutos de voz y aparecen en la [Bandeja de entrada](https://docs.lobbystack.com/es/dashboard/inbox.md) como **Atendida por su equipo**. Las llamadas que usted atiende terminan a los 30 minutos. Después de 600 minutos de llamadas atendidas en 24 horas, las llamadas nuevas van directamente a su agente hasta que ese total baje. Este límite se aplica a todos los planes. > [!WARNING] > > No use un teléfono que desvíe las llamadas sin respuesta a su número de LobbyStack. La llamada vuelve directamente a su agente. El personal responde primero requiere un plan de pago y funciona en números de Twilio. En otros números, el ajuste aparece como no disponible. Para compararlo con el desvío de llamadas, consulte [Desvíe la línea de su negocio a LobbyStack](https://docs.lobbystack.com/es/getting-started/forward-calls.md#elija-qué-llamadas-desviar). ## Citas En **Citas**, **Reservas** define lo que hace el agente cuando quien llama quiere una cita: * **Reserva citas**: el agente consulta sus horas libres y reserva la cita * **Toma solicitudes**: el agente anota el servicio y la hora preferida, y su equipo la confirma desde la Bandeja de entrada * **No reserva**: el agente toma un mensaje Antes de contar con las reservas, agregue sus [servicios](https://docs.lobbystack.com/es/settings/services.md) y su [horario de atención](https://docs.lobbystack.com/es/settings/business-details.md#horario-de-atención). [Conecte su calendario](https://docs.lobbystack.com/es/integrations/overview.md) para que el agente evite las horas ya ocupadas en él. **Cancelaciones** y **Reprogramación** permiten que el agente cancele o cambie citas, y **Verificación de quien llama** define cómo comprueba quién llama. Puede exigir un código de un solo uso por SMS o un PIN en el teclado antes de que el agente modifique cualquier cita. > [card] [Configure los cambios de citas](https://docs.lobbystack.com/es/agent/appointment-changes.md) > > Vea cómo LobbyStack confirma la identidad del cliente, actualiza el calendario y pasa a su equipo las solicitudes dudosas. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.