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# Elija dónde le contactan los clientes con cada agente

> Vea los números de teléfono, los widgets del sitio web y la cuenta de Instagram que contesta un agente con IA, y pase un canal de un agente a otro.

Un canal es una vía por la que los clientes se comunican con usted: un número de teléfono, un widget del sitio web o su cuenta de Instagram. Cada canal contesta como un solo agente, con el saludo, la voz y las reglas de ese agente.

Para ver los canales de un agente, haga clic en **Agentes** en la barra lateral, abra el agente y haga clic en **Canales** en su menú. El número junto a **Canales** indica cuántos tiene. Un punto significa que el agente aún no tiene ninguno, así que nadie llega a él.

## Tipos de canal

* **Número de teléfono**: quienes marcan su número de LobbyStack. Consulte [Gestione el número de teléfono de su negocio](https://docs.lobbystack.com/es/agent/phone-number.md).
* **Widget del sitio web**: los visitantes que chatean o llaman desde su sitio web. Consulte [Agregue el widget del sitio web](https://docs.lobbystack.com/es/agent/widget.md).
* **Instagram**: las personas que envían un mensaje directo a su negocio. Consulte [Responder mensajes directos de Instagram](https://docs.lobbystack.com/es/integrations/instagram.md).

## Pasar un canal a otro agente

Con más de un agente, los propietarios y los administradores pueden pasar un canal de un agente a otro.

**1. Abra el agente del canal**

Abra el agente que contesta el canal ahora y haga clic en **Canales**.

**2. Elija el nuevo agente**

Haga clic en **Pasar a** junto al canal y elija el agente que debe contestarlo.

**3. Confirme**

Haga clic en **Pasar**.

Desde ese momento contesta el nuevo agente. Las conversaciones abiertas en ese canal pasan con él, así que el nuevo agente retoma cualquier chat en curso. Las llamadas y las conversaciones anteriores siguen con el agente que las atendió.

También puede empezar desde el agente que debe contestar. Si no tiene número propio, los **Canales** del agente muestran **Pasar aquí** en **Número de teléfono**, con los números que contestan sus otros agentes. La fila **Instagram** muestra **Pasar aquí** cuando otro agente contesta la cuenta.

Un número de teléfono solo puede pasar de un agente a otro. Para renunciar a un número, abra su página con **Administrar**.

## Desconectar un canal

Haga clic en **Desconectar** junto a un widget del sitio web o a la cuenta de Instagram, y confirme. Un widget desconectado detiene el chat en todos los sitios web que lo usan. Una cuenta de Instagram desconectada deja de recibir respuestas a sus mensajes directos.

## Canales de un agente en pausa

En Free, solo contesta el agente predeterminado. Un [agente en pausa](https://docs.lobbystack.com/es/agent/manage-agents.md#agentes-en-pausa-en-free) conserva sus canales, y el agente predeterminado contesta en ellos hasta que usted mejore su plan.


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