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# Revise las analíticas de su recepcionista

> Revise las tendencias de actividad de llamadas, mensajes, citas, resultados de llamadas y canales de comunicación.

La página **Analíticas** le ayuda a entender cómo usan sus clientes a su recepcionista. Resume la actividad semanal y muestra si las llamadas, los mensajes, las citas y la duración media de las llamadas suben o bajan.

<img src="https://mintcdn.com/lobbystack/YJPgQFf1naOlL4bO/images/screenshots/analytics.png?fit=max&auto=format&n=YJPgQFf1naOlL4bO&q=85&s=08389f2472edc1ccb8a7de9b81f7ea5b" alt="Página Analíticas de LobbyStack" width="3200" height="2000" data-path="images/screenshots/analytics.png" />

*Analíticas le ayuda a detectar cambios en la carga de trabajo y a decidir dónde ajustar su agente o su proceso de seguimiento.*

## Qué muestra Analíticas

| Sección | Para qué sirve |
| - | - |
| **Resumen de actividad** | Las llamadas y los mensajes semanales en un solo gráfico. |
| **Llamadas esta semana** | El número de llamadas y su variación respecto a la semana anterior. |
| **Mensajes esta semana** | La actividad de conversaciones por SMS y su variación semanal. |
| **Citas reservadas** | El volumen de reservas y su variación semanal. |
| **Duración media de las llamadas** | La duración habitual de las llamadas y su variación de una semana a otra. |
| **Resultados de llamadas** | Llamadas completadas, transferidas, en curso y perdidas. |
| **Canales** | La proporción de actividad que llega por voz, SMS y otros canales. |

## Revisar el rendimiento

<Steps>
  <Step title="Abra Analíticas">
    En la barra lateral del panel, vaya a **Gestionar** > **Analíticas**.
  </Step>

  <Step title="Revise la variación semanal">
    Mire las tarjetas de métricas para ver si las tendencias de llamadas, mensajes, citas y duración cambiaron respecto a la semana anterior.
  </Step>

  <Step title="Revise los resultados">
    Use **Resultados de llamadas** para ver si las llamadas se completan, se transfieren o se pierden.
  </Step>

  <Step title="Compare los canales">
    Use **Canales** para saber cuánta actividad llega por voz, SMS y otras fuentes.
  </Step>
</Steps>

## Cómo interpretar las tendencias

| Señal | Qué revisar |
| - | - |
| **Las llamadas aumentan** | Revise si el equipo necesita más cobertura para seguimientos, transferencias o solicitudes de reserva. |
| **Los mensajes aumentan** | Revise las conversaciones activas y decida si más hilos deben seguir automatizados o pasar al personal. |
| **Las citas aumentan** | Revise las próximas citas y asegúrese de que los servicios y la configuración del calendario siguen ajustados a su capacidad. |
| **Aumentan los resultados perdidos o fallidos** | Abra las llamadas recientes, revise las transcripciones y ajuste el conocimiento, las reglas o la configuración de transferencia si quienes llaman se quedan atascados. |
| **La duración media cambia mucho** | Las llamadas más largas pueden indicar que quienes llaman necesitan más explicaciones; las más cortas, que encontraron antes la respuesta o que colgaron antes de tiempo. |

## Rutina de revisión semanal

1. Empiece por las tarjetas de métricas para ver qué cambió.
2. Revise **Resultados de llamadas** en busca de patrones de llamadas perdidas, fallidas o con muchas transferencias.
3. Abra **Llamadas** para ver ejemplos concretos detrás de la tendencia.
4. Actualice **Conocimiento** o **Reglas** cuando quienes llaman pregunten una y otra vez por el mismo tema.
5. Vuelva a revisar Analíticas después del siguiente período de mucha actividad para ver si el cambio funcionó.

## Cuándo usarla

Use Analíticas cuando quiera entender la carga de trabajo, detectar cambios en el comportamiento de quienes llaman o decidir si la configuración de su agente necesita ajustes. Para conversaciones concretas, use **Llamadas**, **Mensajes** y **Contactos**.