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# Gestione las conversaciones con sus clientes

> Revise las conversaciones por SMS y por el chat del sitio web, envíe respuestas y controle el traspaso de la IA en el chat del sitio web.

La página **Mensajes** reúne los SMS y el chat del sitio web del negocio activo. Desde ella puede revisar los mensajes entrantes y salientes, buscar conversaciones, enviar respuestas y controlar el traspaso de la IA en el chat del sitio web.

La IA no responde a los SMS. Los mensajes de texto enviados al número de su negocio esperan aquí una respuesta manual. El chat del sitio web tiene acceso restringido y solo aparece en los espacios de trabajo que ya tienen claves de widget.

<img src="https://mintcdn.com/lobbystack/YJPgQFf1naOlL4bO/images/screenshots/messages.png?fit=max&auto=format&n=YJPgQFf1naOlL4bO&q=85&s=004ba12660f070f55f07f8b3bdabb149" alt="Página Mensajes de LobbyStack" width="3200" height="2000" data-path="images/screenshots/messages.png" />

*Use Mensajes para revisar los SMS y el chat del sitio web, responder a sus clientes y controlar el traspaso del chat del sitio web.*

## Encontrar una conversación

El panel izquierdo muestra las conversaciones y su actividad más reciente. Filtre la lista por **Todos**, **Web** o **SMS**.

Cada elemento muestra:

* El contacto, el visitante, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico.
* Una vista previa del último mensaje.
* La hora de la última actividad.
* Una marca de chat web cuando la conversación llegó desde el widget.

Use la búsqueda para encontrar conversaciones por los datos del contacto o por el último mensaje.

## Revisar una conversación

Abra una conversación para ver la cronología de sus mensajes. El hilo muestra los mensajes entrantes del cliente, los mensajes salientes de la IA o del personal, y la hora de cada mensaje.

## Enviar una respuesta

<Steps>
  <Step title="Abra una conversación">
    Seleccione en la lista una conversación por SMS o por el chat del sitio web.
  </Step>

  <Step title="Escriba su respuesta">
    Use el cuadro de redacción en la parte inferior del hilo.
  </Step>

  <Step title="Envíe el mensaje">
    Haga clic en **Enviar**.
  </Step>
</Steps>

## Tomar el control o reanudar la IA

Los hilos del chat del sitio web muestran su estado de automatización en el encabezado. Haga clic en **Tomar el control** cuando una persona del equipo deba atender la conversación. Haga clic en **Reanudar IA** cuando el asistente del sitio web deba volver a responder.

Los hilos de SMS no muestran el control de traspaso de la IA. Las respuestas que envíe desde esta página son manuales.