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# Configurer la voix et le comportement

> Configurez la phrase d'ouverture, la langue client par défaut, les modifications de rendez-vous et le numéro de transfert par défaut de votre réceptionniste IA.

Ouvrez **Agent** > **Paramètres IA** pour modifier le comportement de base de la réceptionniste.

## Message d'accueil

Le message d'accueil est la phrase d'ouverture que votre réceptionniste prononce en répondant à un appel ou en commençant une conversation. Gardez-le court et précis.

Un bon message d'accueil comprend en général le nom de l'entreprise, une courte mention indiquant que l'appelant parle à la réceptionniste IA et une offre d'aide claire.

| Type d'entreprise | Exemple de message d'accueil |
| - | - |
| Clinique dentaire | Merci d'avoir appelé Bright Smile Dental. Je suis la réceptionniste IA. Comment puis-je vous aider ? |
| Salon de coiffure | Merci d'avoir appelé North Loop Salon. Je peux vous renseigner sur nos services et nos disponibilités, ou prendre un message pour l'équipe. |
| Services à domicile | Merci d'avoir appelé Peak HVAC. Je suis la réceptionniste IA. Vous appelez pour un service, un rendez-vous ou un problème urgent ? |
| Restaurant | Merci d'avoir appelé Maple Table. Je peux vous renseigner sur nos heures d'ouverture et les réservations, ou prendre un message pour le personnel. |

<Steps>
  <Step title="Ouvrez Paramètres IA">
    Dans la barre latérale du tableau de bord, allez dans **Agent** > **Paramètres IA**.
  </Step>

  <Step title="Modifiez le message d'accueil">
    Mettez à jour le champ **Message d'accueil**.
  </Step>

  <Step title="Enregistrez">
    Cliquez sur **Enregistrer** à côté du champ du message d'accueil.
  </Step>
</Steps>

## Langue client par défaut

Le réglage **Langue client par défaut** prend en charge :

| Option | Valeur |
| - | - |
| English | `en` |
| Français | `fr` |

Choisissez la langue de repli que votre réceptionniste doit utiliser quand la langue de l'appelant n'est pas claire.

<Note>
  Ce réglage sert de solution de repli. Il ne limite pas la langue de la conversation. La réceptionniste peut répondre dans d'autres langues quand la langue de l'appelant est claire. Rédigez votre message d'accueil, vos connaissances, vos services et vos règles dans les langues que vos appelants utilisent le plus.
</Note>

## Numéro de transfert par défaut

Le **Numéro de transfert par défaut** est le numéro de téléphone utilisé quand la réceptionniste transfère l'appel à un humain en direct.

Choisissez un numéro qui répond pendant les heures d'ouverture. Si différentes équipes traitent différentes demandes, gardez le numéro par défaut comme destination de transfert la plus sûre et ajoutez des règles qui précisent quand transférer un appelant.

<Steps>
  <Step title="Entrez un numéro">
    Ajoutez un numéro de téléphone complet dans le champ du numéro de transfert.
  </Step>

  <Step title="Enregistrez">
    Cliquez sur **Enregistrer** à côté du champ du numéro de transfert.
  </Step>

  <Step title="Ajoutez des règles au besoin">
    Utilisez **Agent** > **Règles** pour décrire quand la réceptionniste doit transférer l'appel, prendre un message ou demander les coordonnées pour un rappel.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Ajoutez un numéro de transfert si vous voulez qu'un humain puisse prendre le relais en direct. Sans numéro, la réceptionniste note les coordonnées pour un rappel ou un suivi, et votre équipe peut répondre depuis le tableau de bord.
</Note>

## Modifications de rendez-vous

Utilisez **Modifications de rendez-vous** pour choisir si la réceptionniste IA peut annuler ou déplacer des rendez-vous automatiquement.

Vous pouvez aussi exiger un code unique avant toute modification d'un rendez-vous.

<Card title="En savoir plus sur les modifications de rendez-vous" icon="calendar-clock" href="/fr/agent/ai-settings/appointment-changes">
  Découvrez comment LobbyStack confirme l'identité du client, met à jour le calendrier et transmet les demandes incertaines à votre équipe.
</Card>