> ## Documentation Index
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# Ajouter les connaissances de votre entreprise

> Ajoutez du texte, des documents et le contenu de votre site Web pour que votre réceptionniste réponde aux questions courantes à partir de sources exactes.

La page **Connaissances** vous permet d'ajouter les informations que la réceptionniste utilise pour répondre aux appelants. Servez-vous-en pour les faits simples à retrouver : heures d'ouverture, adresse, stationnement, notes sur les prix, descriptions des services, politiques, documents à fournir et FAQ.

LobbyStack prend en charge trois sources de connaissances : les entrées de texte, les documents téléversés et les importations de sites Web publics.

<Note>
  Dans la version hébergée, la base de connaissances est limitée à 25 Mo avec le forfait Gratuit, 100 Mo avec Starter et 500 Mo avec Pro. L'application refuse aussi tout document de plus de 10 Mo.
</Note>

## Entrées de texte

Les entrées de texte conviennent le mieux aux faits courts qui font autorité.

| Titre de l'entrée | Bon contenu |
| - | - |
| Horaire des jours fériés | Nous sommes fermés les jours fériés. Si un appelant pose une question sur un jour férié précis, prenez un message pour que l'équipe confirme. |
| Stationnement | Les clients peuvent utiliser le stationnement derrière l'immeuble. Le stationnement sur rue est aussi permis sur la rue Pine après 18 h. |
| Politique d'annulation | Veuillez appeler au moins 24 heures avant le rendez-vous pour l'annuler ou le déplacer. |
| Accueil des nouveaux clients | Les nouveaux clients doivent apporter une pièce d'identité, leurs renseignements d'assurance s'il y a lieu, ainsi que toute lettre de recommandation ou note de service en leur possession. |

<Steps>
  <Step title="Ouvrez Connaissances">
    Allez dans **Agent** > **Connaissances**.
  </Step>

  <Step title="Choisissez Texte">
    Cliquez sur **Ajouter** et choisissez **Texte**.
  </Step>

  <Step title="Ajoutez un titre et un contenu">
    Utilisez un titre court et rédigez la réponse complète dans le champ de contenu.
  </Step>

  <Step title="Enregistrez">
    Cliquez sur **Enregistrer**. L'entrée apparaît dans le tableau.
  </Step>
</Steps>

## Documents téléversés

Téléversez des fichiers PDF, des documents Word, des fichiers texte et des fichiers Markdown qui contiennent des informations utiles pour les appelants.

| Limite | Valeur |
| - | - |
| Types pris en charge | PDF, DOCX, TXT, Markdown |
| Taille maximale | 10 Mo par fichier |

LobbyStack traite les documents téléversés avant qu'ils soient prêts. Le tableau affiche des statuts comme en file d'attente, en indexation, prêt ou erreur.

<Note>
  Ne téléversez que des documents prêts à être communiqués aux appelants. Utilisez du contenu à jour et approuvé pour que la réceptionniste donne les mêmes informations que votre équipe.
</Note>

## Importation du site Web

L'importation du site Web parcourt une URL publique et ajoute les pages utiles à la base de connaissances. Elle vise les pages publiques comme les services, la page À propos, la FAQ, les heures d'ouverture, les emplacements, les menus, les prix et la page de contact.

L'importation du site Web se concentre sur les pages publiques destinées aux appelants et ignore :

* Les URL localhost, de réseau local ou d'adresse IP directe.
* Les pages qui exigent une connexion.
* Les pages peu utiles comme le paiement, le panier, le compte, la recherche, la confidentialité et les conditions d'utilisation.
* Les fichiers statiques comme les images, les PDF, les feuilles de calcul, les fichiers ZIP, les scripts et les feuilles de style.

<Steps>
  <Step title="Ouvrez la fenêtre d'importation du site Web">
    Allez dans **Agent** > **Connaissances**, cliquez sur **Ajouter** et choisissez **Site web**.
  </Step>

  <Step title="Entrez une URL publique">
    Collez l'URL de la page d'accueil ou de la section que LobbyStack doit parcourir.
  </Step>

  <Step title="Lancez l'importation">
    Cliquez sur **Importer le site web**. Les pages importées apparaissent au fur et à mesure de leur traitement.
  </Step>
</Steps>

## Gérer les entrées

Depuis le tableau Connaissances, vous pouvez :

* Chercher des entrées.
* Ouvrir une ligne pour voir le texte extrait d'un document.
* Désactiver une entrée sans la supprimer.
* Réactiver une entrée désactivée.
* Supprimer définitivement une entrée.

<Tip>
  Mieux vaut un petit ensemble d'entrées exactes qu'une grande bibliothèque de contenu périmé. Pour les appelants, l'exactitude compte plus que le volume.
</Tip>


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