> ## Documentation Index
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> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Consulter les appels et les suivis
> Utilisez la page Appels pour consulter les appels entrants, leurs résultats, les transcriptions, les enregistrements et les tâches de suivi.
La page **Appels** contient l'historique des appels de votre entreprise active. Elle affiche les appels entrants traités par LobbyStack, avec leur statut, leur résultat et la disponibilité de la transcription et de l'enregistrement.
*La page Appels permet de parcourir la liste des appels, d'ouvrir les détails et de faire les suivis au même endroit.*
## Ce qu'affiche la liste des appels
Chaque ligne peut inclure :
* Le nom de l'appelant ou la mention d'appelant inconnu.
* Le numéro de téléphone de l'appelant.
* Un résumé du motif ou du résultat.
* L'heure de début.
* Le statut et l'issue de l'appel.
* Un indicateur de transcription.
* La lecture audio quand un enregistrement est disponible.
L'en-tête de la page indique aussi le nombre d'appels en cours.
## Rechercher et filtrer
Utilisez le champ de recherche pour trouver des appels par nom d'appelant, numéro de téléphone ou texte du résultat. Utilisez le filtre de statut pour affiner la liste.
## Vue détaillée d'un appel
Ouvrez un appel pour voir trois onglets :
| Onglet | Ce qu'il affiche |
| - | - |
| **Transcription** | Les échanges enregistrés entre l'appelant et l'assistante, quand ils sont disponibles. |
| **Enregistrement** | Un lecteur audio une fois l'audio de l'appel téléversé, ou un état de traitement pendant la préparation de l'audio. |
| **Détails** | Le résultat, la tâche de suivi, le statut de l'appel, le statut du transfert et les horaires. |
## Tâches de suivi
Si la réceptionniste prend un message de rappel ou de suivi pendant un appel, la tâche apparaît sur la page de détail de l'appel. Vous pouvez marquer la tâche comme terminée depuis le tableau de bord.
## Enregistrements
LobbyStack conserve un enregistrement quand l'audio de l'appel est disponible. Pendant la préparation de l'audio, le tableau de bord affiche un état de traitement.
La lecture de l'enregistrement apparaît une fois le traitement de l'audio terminé. Gérez la politique d'enregistrement et de conservation avec les réglages de votre espace de travail et de conformité.
## Résultats
Les résumés d'appel peuvent indiquer des résultats comme :
* Rendez-vous réservé.
* Prise de rendez-vous commencée mais non terminée.
* Message pris.
* Transfert réussi, ligne occupée ou transfert échoué.
* Appel terminé sans résultat structuré.
* Échec, annulation, absence de réponse ou problème technique.