Qué muestra la lista de llamadas
Cada fila puede incluir:- El nombre de quien llama o la etiqueta de llamante desconocido.
- El número de teléfono de quien llama.
- Un resumen del motivo o del resultado.
- La hora de inicio.
- El estado y la clasificación.
- Un indicador de transcripción.
- La reproducción del audio cuando hay una grabación disponible.
Buscar y filtrar
Use el campo de búsqueda para encontrar llamadas por el nombre de quien llama, el número de teléfono o el texto del resultado. Use el filtro de estado para acotar la lista.Vista de detalle de la llamada
Abra una llamada para ver tres pestañas:Tareas de seguimiento
Si la recepcionista toma un mensaje para devolver la llamada o hacer seguimiento durante una llamada, la tarea aparece en la página de detalle de la llamada. Puede marcar la tarea como hecha desde el panel.Grabaciones
LobbyStack guarda una grabación cuando el audio de la llamada está disponible. Mientras el audio se prepara, el panel muestra un estado de procesamiento.La reproducción de la grabación aparece cuando termina el procesamiento del audio de la llamada. Use la configuración de su espacio de trabajo y de cumplimiento normativo para gestionar la política de grabación y conservación.
Resultados
Los resúmenes de llamada pueden incluir resultados como:- Cita reservada.
- Reserva iniciada pero no completada.
- Mensaje tomado.
- Transferencia completada, ocupada o fallida.
- Completada sin un resultado estructurado.
- Fallida, cancelada, sin respuesta o problema técnico.