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LobbyStack usa un número de SMS gratuito (toll-free) para enviar notificaciones de cuenta que no son de marketing. Este número envía:
  • Una confirmación de reserva y un recordatorio 24 horas antes de la cita, a los clientes que lo aceptan.
  • Alertas del espacio de trabajo a los operadores verificados.
Este número no envía marketing, promociones, contenido con restricción de edad, respuestas por SMS de la IA ni conversaciones manuales por SMS. El plan Free no tiene número de teléfono y no envía SMS. Cuando un cliente envía un mensaje de texto al número de su negocio, LobbyStack guarda el mensaje en Mensajes y avisa a su equipo. La IA no responde. STOP y HELP reciben respuestas fijas.

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Modelo de consentimiento

LobbyStack obtiene el consentimiento para SMS antes de enviar alertas. Los clientes con citas y los operadores usan el mismo número gratuito, pero dan su consentimiento en lugares distintos.

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Clientes con citas

Cuando un cliente reserva por teléfono, la recepcionista con IA le pide su consentimiento verbal para recibir SMS antes de enviarle una confirmación o un recordatorio de la cita. El aviso es:
¿Puedo enviarle a este número un mensaje de texto con la confirmación y el recordatorio de su cita? Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para darse de baja o HELP para obtener ayuda.
Si la persona que llama acepta, LobbyStack registra la aceptación y envía los SMS de la cita a ese número de teléfono. Si la persona que llama no acepta, la cita se reserva igualmente y no se envía ningún SMS de la cita.

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Operadores

Los operadores son usuarios verificados del espacio de trabajo. Antes de que se envíen alertas del espacio de trabajo por SMS a un operador, este debe activar las alertas por SMS en Configuración > Notificaciones y aceptar el aviso sobre SMS en el panel. El aviso para operadores es:
Acepto recibir alertas por SMS de LobbyStack sobre llamadas perdidas, mensajes nuevos, actividad de citas y notificaciones del espacio de trabajo en mi número de teléfono verificado. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para darse de baja o HELP para obtener ayuda. Las alertas por SMS son opcionales.
Los operadores pueden desactivar las alertas por SMS más adelante en la configuración de notificaciones.

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Mensajes de ejemplo

Confirmación de cita:
Example Business: Su cita de corte de cabello está confirmada para el 24 de mayo a las 2:00 p. m. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para darse de baja o HELP para obtener ayuda.
Alerta para operadores:
LobbyStack: Nuevo mensaje de voz para Example Business. Abra su panel para revisarlo. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para darse de baja o HELP para obtener ayuda.

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Baja y ayuda

Los destinatarios pueden responder STOP para dejar de recibir SMS del número gratuito de alertas. Los destinatarios pueden responder START o SUBSCRIBE para volver a suscribirse, cuando esté disponible. Los destinatarios pueden responder HELP para obtener información de asistencia. Para obtener ayuda, escriba a hello@lobbystack.com o visite https://lobbystack.com. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

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Los SMS son opcionales

Las alertas por SMS son opcionales. Los clientes pueden reservar citas sin recibir confirmaciones ni recordatorios por SMS. Los operadores pueden usar el panel sin activar las alertas por SMS.