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La página Reglas le permite definir el comportamiento de su agente con texto sencillo. No tiene que crear flujos de trabajo ni mantener árboles de decisión: escriba la instrucción como se la explicaría a un compañero de trabajo. Las reglas sirven para acciones, políticas y decisiones que requieren criterio: cuándo transferir una llamada, cuándo tomar un mensaje para devolver la llamada, qué hacer fuera de horario y cómo tratar las preguntas que necesitan la respuesta de una persona.

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Qué incluir en las reglas

Las buenas reglas son concretas y orientadas a la acción:
  • “Si quien llama dice que es una emergencia, transfiera la llamada al número de transferencia predeterminado.”
  • “Si quien llama pide hablar con una persona y no es posible transferir, tome un mensaje con su nombre, su número de teléfono y la hora que prefiere para que le devuelvan la llamada.”
  • “Si la recepcionista no está segura de una respuesta, en lugar de adivinar, debe decir que el equipo hará el seguimiento.”
  • “Si alguien llama fuera de horario, tome un mensaje e incluya la franja horaria que prefiere para que le devuelvan la llamada.”
Las reglas le permiten definir el comportamiento del agente con un lenguaje claro. Actualice cada regla cuando cambie su proceso.

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Plantillas de reglas

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Añadir una regla

1

Abra Reglas

En la barra lateral del panel, vaya a Agente > Reglas.
2

Añada una regla

Haga clic en Añadir regla.
3

Escriba la instrucción

Añada un título corto y la instrucción completa en el campo de contenido. Use etiquetas si le ayudan a encontrar la regla más adelante.
4

Guarde

Haga clic en Guardar. La recepcionista puede usar la regla una vez guardada e indexada.

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Transferencias y devoluciones de llamada

Las transferencias usan el número de transferencia predeterminado de Agente > Ajustes de IA. Cuando pasar la llamada en vivo a una persona no es el paso adecuado, la recepcionista puede crear una tarea de seguimiento con los datos para devolver la llamada. Esas tareas aparecen en el panel y en las páginas de detalle de las llamadas.

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Grabaciones y transcripciones

LobbyStack guarda las transcripciones de las llamadas y puede guardar sus grabaciones. Puede revisar las grabaciones desde la página Llamadas cuando haya una grabación disponible. Use las reglas para definir cómo se atienden las llamadas. Gestione la política de grabación y conservación en la configuración de su espacio de trabajo y de cumplimiento normativo.