Gestione las conversaciones con sus clientes

La página Mensajes reúne los SMS y el chat del sitio web del negocio activo. Desde ella puede revisar los mensajes entrantes y salientes, buscar conversaciones, enviar respuestas y controlar el traspaso de la IA en el chat del sitio web. La IA no responde a los SMS. Los mensajes de texto enviados al número de su negocio esperan aquí una respuesta manual. El chat del sitio web tiene acceso restringido y solo aparece en los espacios de trabajo que ya tienen claves de widget. Use Mensajes para revisar los SMS y el chat del sitio web, responder a sus clientes y controlar el traspaso del chat del sitio web.

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Encontrar una conversación

El panel izquierdo muestra las conversaciones y su actividad más reciente. Filtre la lista por Todos, Web o SMS. Cada elemento muestra:

• El contacto, el visitante, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico.
• Una vista previa del último mensaje.
• La hora de la última actividad.
• Una marca de chat web cuando la conversación llegó desde el widget.

Use la búsqueda para encontrar conversaciones por los datos del contacto o por el último mensaje.

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Revisar una conversación

Abra una conversación para ver la cronología de sus mensajes. El hilo muestra los mensajes entrantes del cliente, los mensajes salientes de la IA o del personal, y la hora de cada mensaje.

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Enviar una respuesta

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Tomar el control o reanudar la IA

Los hilos del chat del sitio web muestran su estado de automatización en el encabezado. Haga clic en Tomar el control cuando una persona del equipo deba atender la conversación. Haga clic en Reanudar IA cuando el asistente del sitio web deba volver a responder. Los hilos de SMS no muestran el control de traspaso de la IA. Las respuestas que envíe desde esta página son manuales.