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En la página Conocimiento añade la información que la recepcionista puede usar para responder a quienes llaman. Úsela para datos que deben ser fáciles de encontrar: horarios, ubicación, estacionamiento, notas sobre precios, descripciones de servicios, políticas, requisitos de admisión y preguntas frecuentes. LobbyStack admite tres fuentes de conocimiento: entradas de texto, documentos subidos e importaciones de sitios web públicos.
En el servicio alojado, la base de conocimiento tiene un límite de 25 MB en Free, 100 MB en Starter y 500 MB en Pro. La aplicación también rechaza los documentos de más de 10 MB.

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Entradas de texto

Las entradas de texto son ideales para datos breves y oficiales.
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Abra Conocimiento

Vaya a Agente > Conocimiento.
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Elija texto

Haga clic en Añadir conocimiento y elija Texto.
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Añada el título y el contenido

Use un título corto y escriba la respuesta completa en el campo de contenido.
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Guarde

Haga clic en Guardar. La entrada aparece en la tabla.

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Documentos subidos

Suba documentos PDF, documentos de Word, archivos de texto y archivos Markdown que contengan información útil para quienes llaman. Los documentos subidos pasan por un proceso de preparación antes de estar listos. La tabla muestra estados como en cola, indexando, listo o error.
Suba solo documentos listos para quienes llaman. Use material actualizado y aprobado para que la recepcionista dé la misma información que daría su equipo.

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Importación del sitio web

La importación del sitio web recorre una URL pública y añade las páginas útiles a la base de conocimiento. Está pensada para páginas públicas como servicios, quiénes somos, preguntas frecuentes, horarios, ubicaciones, menús, precios y contacto. La importación del sitio web se centra en las páginas públicas útiles para quienes llaman y omite:
  • URL de localhost, de redes locales o de direcciones IP directas.
  • Páginas que requieren inicio de sesión.
  • Páginas con poca información útil, como pago, carrito, cuenta, búsqueda, privacidad y condiciones.
  • Archivos estáticos como imágenes, PDF, hojas de cálculo, archivos ZIP, scripts y hojas de estilo.
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Abra el cuadro de importación del sitio web

Vaya a Agente > Conocimiento, haga clic en Añadir conocimiento y elija Sitio web.
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Introduzca una URL pública

Pegue la URL de la página de inicio o de la sección que quiere que LobbyStack recorra.
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Inicie la importación

Haga clic en Importar sitio web. Las páginas importadas aparecen a medida que terminan de procesarse.

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Gestionar las entradas

Desde la tabla de Conocimiento puede:
  • Buscar entradas.
  • Abrir una fila para ver el texto extraído del documento.
  • Desactivar una entrada sin eliminarla.
  • Volver a activar una entrada desactivada.
  • Eliminar una entrada de forma permanente.
Es mejor tener pocas entradas precisas que una gran biblioteca de contenido desactualizado. Para quienes llaman, la precisión importa más que el volumen.