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La página Analíticas le ayuda a entender cómo usan sus clientes a su recepcionista. Resume la actividad semanal y muestra si las llamadas, los mensajes, las citas y la duración media de las llamadas suben o bajan. Página Analíticas de LobbyStack Analíticas le ayuda a detectar cambios en la carga de trabajo y a decidir dónde ajustar su agente o su proceso de seguimiento.

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Qué muestra Analíticas

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Revisar el rendimiento

1

Abra Analíticas

En la barra lateral del panel, vaya a Gestionar > Analíticas.
2

Revise la variación semanal

Mire las tarjetas de métricas para ver si las tendencias de llamadas, mensajes, citas y duración cambiaron respecto a la semana anterior.
3

Revise los resultados

Use Resultados de llamadas para ver si las llamadas se completan, se transfieren o se pierden.
4

Compare los canales

Use Canales para saber cuánta actividad llega por voz, SMS y otras fuentes.

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Cómo interpretar las tendencias

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Rutina de revisión semanal

  1. Empiece por las tarjetas de métricas para ver qué cambió.
  2. Revise Resultados de llamadas en busca de patrones de llamadas perdidas, fallidas o con muchas transferencias.
  3. Abra Llamadas para ver ejemplos concretos detrás de la tendencia.
  4. Actualice Conocimiento o Reglas cuando quienes llaman pregunten una y otra vez por el mismo tema.
  5. Vuelva a revisar Analíticas después del siguiente período de mucha actividad para ver si el cambio funcionó.

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Cuándo usarla

Use Analíticas cuando quiera entender la carga de trabajo, detectar cambios en el comportamiento de quienes llaman o decidir si la configuración de su agente necesita ajustes. Para conversaciones concretas, use Llamadas, Mensajes y Contactos.