Saludo
El saludo es la primera frase que dice su recepcionista al contestar una llamada o iniciar una conversación. Hágalo breve y concreto. Un buen saludo suele incluir el nombre del negocio, una breve aclaración de que quien llama habla con la recepcionista con IA y un ofrecimiento claro de ayuda.1
Abra Ajustes de IA
En la barra lateral del panel, vaya a Agente > Ajustes de IA.
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Edite el saludo
Cambie el campo Saludo.
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Guarde
Haga clic en Guardar junto al campo del saludo.
Idioma predeterminado del cliente
El ajuste Idioma predeterminado del cliente admite:
Elija el idioma de respaldo que su recepcionista debe usar cuando el idioma de quien llama no es claro.
Este ajuste es un idioma de respaldo, no un límite del idioma de la conversación. La recepcionista puede responder en otros idiomas cuando el idioma de quien llama es claro. Añada el saludo, el conocimiento, los servicios y las reglas en los idiomas que más probablemente usen quienes le llaman.
Número de transferencia predeterminado
El Número de transferencia predeterminado es el número de teléfono al que la recepcionista transfiere la llamada cuando la pasa en vivo a una persona. Use un número que alguien conteste durante el horario de atención. Si distintos equipos atienden distintas solicitudes, deje como número predeterminado la opción de traspaso general más segura y añada reglas que indiquen cuándo transferir a quien llama.1
Introduzca un número
Añada un número de teléfono completo en el campo del número de transferencia.
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Guarde
Haga clic en Guardar junto al campo del número de transferencia.
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Añada reglas si hace falta
Use Agente > Reglas para describir cuándo la recepcionista debe transferir la llamada, tomar un mensaje o pedir los datos para devolver la llamada.
Añada un número de transferencia si quiere traspasar llamadas en vivo a una persona. Si no lo añade, la recepcionista toma los datos para devolver la llamada o hacer seguimiento, y su equipo puede responder desde el panel.
Cambios de citas
Use Cambios de citas para decidir si la recepcionista con IA puede cancelar o reprogramar citas automáticamente. También puede exigir un código de un solo uso antes de modificar cualquier cita.Más información sobre los cambios de citas
Vea cómo LobbyStack confirma la identidad del cliente, actualiza el calendario y pasa a su equipo las solicitudes dudosas.