Consulter les appels et les suivis

La page Appels contient l’historique des appels de votre entreprise active. Elle affiche les appels entrants traités par LobbyStack, avec leur statut, leur résultat et la disponibilité de la transcription et de l’enregistrement. La page Appels permet de parcourir la liste des appels, d’ouvrir les détails et de faire les suivis au même endroit.

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Ce qu’affiche la liste des appels

Chaque ligne peut inclure :

• Le nom de l’appelant ou la mention d’appelant inconnu.
• Le numéro de téléphone de l’appelant.
• Un résumé du motif ou du résultat.
• L’heure de début.
• Le statut et l’issue de l’appel.
• Un indicateur de transcription.
• La lecture audio quand un enregistrement est disponible.

L’en-tête de la page indique aussi le nombre d’appels en cours.

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Rechercher et filtrer

Utilisez le champ de recherche pour trouver des appels par nom d’appelant, numéro de téléphone ou texte du résultat. Utilisez le filtre de statut pour affiner la liste.

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Vue détaillée d’un appel

Ouvrez un appel pour voir trois onglets :

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Tâches de suivi

Si la réceptionniste prend un message de rappel ou de suivi pendant un appel, la tâche apparaît sur la page de détail de l’appel. Vous pouvez marquer la tâche comme terminée depuis le tableau de bord.

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Enregistrements

LobbyStack conserve un enregistrement quand l’audio de l’appel est disponible. Pendant la préparation de l’audio, le tableau de bord affiche un état de traitement.

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Résultats

Les résumés d’appel peuvent indiquer des résultats comme :

• Rendez-vous réservé.
• Prise de rendez-vous commencée mais non terminée.
• Message pris.
• Transfert réussi, ligne occupée ou transfert échoué.
• Appel terminé sans résultat structuré.
• Échec, annulation, absence de réponse ou problème technique.