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La page Connaissances vous permet d’ajouter les informations que la réceptionniste utilise pour répondre aux appelants. Servez-vous-en pour les faits simples à retrouver : heures d’ouverture, adresse, stationnement, notes sur les prix, descriptions des services, politiques, documents à fournir et FAQ. LobbyStack prend en charge trois sources de connaissances : les entrées de texte, les documents téléversés et les importations de sites Web publics.
Dans la version hébergée, la base de connaissances est limitée à 25 Mo avec le forfait Gratuit, 100 Mo avec Starter et 500 Mo avec Pro. L’application refuse aussi tout document de plus de 10 Mo.

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Entrées de texte

Les entrées de texte conviennent le mieux aux faits courts qui font autorité.
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Ouvrez Connaissances

Allez dans Agent > Connaissances.
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Choisissez Texte

Cliquez sur Ajouter et choisissez Texte.
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Ajoutez un titre et un contenu

Utilisez un titre court et rédigez la réponse complète dans le champ de contenu.
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Enregistrez

Cliquez sur Enregistrer. L’entrée apparaît dans le tableau.

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Documents téléversés

Téléversez des fichiers PDF, des documents Word, des fichiers texte et des fichiers Markdown qui contiennent des informations utiles pour les appelants. LobbyStack traite les documents téléversés avant qu’ils soient prêts. Le tableau affiche des statuts comme en file d’attente, en indexation, prêt ou erreur.
Ne téléversez que des documents prêts à être communiqués aux appelants. Utilisez du contenu à jour et approuvé pour que la réceptionniste donne les mêmes informations que votre équipe.

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Importation du site Web

L’importation du site Web parcourt une URL publique et ajoute les pages utiles à la base de connaissances. Elle vise les pages publiques comme les services, la page À propos, la FAQ, les heures d’ouverture, les emplacements, les menus, les prix et la page de contact. L’importation du site Web se concentre sur les pages publiques destinées aux appelants et ignore :
  • Les URL localhost, de réseau local ou d’adresse IP directe.
  • Les pages qui exigent une connexion.
  • Les pages peu utiles comme le paiement, le panier, le compte, la recherche, la confidentialité et les conditions d’utilisation.
  • Les fichiers statiques comme les images, les PDF, les feuilles de calcul, les fichiers ZIP, les scripts et les feuilles de style.
1

Ouvrez la fenêtre d'importation du site Web

Allez dans Agent > Connaissances, cliquez sur Ajouter et choisissez Site web.
2

Entrez une URL publique

Collez l’URL de la page d’accueil ou de la section que LobbyStack doit parcourir.
3

Lancez l'importation

Cliquez sur Importer le site web. Les pages importées apparaissent au fur et à mesure de leur traitement.

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Gérer les entrées

Depuis le tableau Connaissances, vous pouvez :
  • Chercher des entrées.
  • Ouvrir une ligne pour voir le texte extrait d’un document.
  • Désactiver une entrée sans la supprimer.
  • Réactiver une entrée désactivée.
  • Supprimer définitivement une entrée.
Mieux vaut un petit ensemble d’entrées exactes qu’une grande bibliothèque de contenu périmé. Pour les appelants, l’exactitude compte plus que le volume.