Gérer les conversations avec vos clients

La page Messages regroupe les SMS et le clavardage du site Web de l’entreprise active. Vous pouvez y consulter les messages entrants et sortants, chercher des conversations, envoyer des réponses et contrôler la prise en charge par l’IA pour le clavardage du site Web. L’IA ne répond pas aux SMS. Les textos envoyés à votre numéro d’entreprise attendent ici une réponse manuelle. Le clavardage du site Web est restreint et n’apparaît que pour les espaces de travail qui ont déjà des clés de widget. Utilisez Messages pour consulter les SMS et le clavardage du site Web, répondre à vos clients et contrôler la prise en charge du clavardage.

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Trouver une conversation

Le panneau de gauche affiche les conversations et leur dernière activité. Filtrez la liste avec Tous, Web ou SMS. Chaque élément affiche :

• Le contact, le visiteur, le numéro de téléphone ou l’adresse courriel.
• L’aperçu du dernier message.
• L’heure de la dernière activité.
• Un repère de clavardage Web quand la conversation vient du widget.

Utilisez la recherche pour trouver des conversations selon les coordonnées du contact ou le dernier message.

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Consulter une conversation

Ouvrez une conversation pour voir le fil des messages. Le fil affiche les messages entrants des clients, les messages sortants de l’IA ou d’un membre de l’équipe, et l’heure de chaque message.

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Envoyer une réponse

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Prendre le relais ou réactiver l’IA

Les fils de clavardage du site Web affichent leur état d’automatisation dans l’en-tête. Cliquez sur Prendre en charge quand un membre de l’équipe doit gérer la conversation. Cliquez sur Réactiver l’IA quand l’assistante du site Web doit de nouveau répondre. Les fils SMS n’affichent pas ce contrôle de prise en charge. Les réponses envoyées depuis cette page sont manuelles.