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La page Analytique vous aide à comprendre comment vos clients utilisent votre réceptionniste. Elle résume l’activité de la semaine et montre si les appels, les messages, les rendez-vous et la durée moyenne des appels augmentent ou diminuent. Page Analytique de LobbyStack L’analytique vous aide à repérer les variations de charge de travail et à décider où ajuster votre agent ou votre processus de suivi.

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Ce qu’affiche l’analytique

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Analyser les performances

1

Ouvrez Analytique

Dans la barre latérale du tableau de bord, allez dans Gestion > Analytique.
2

Vérifiez l'évolution de la semaine

Regardez les cartes d’indicateurs pour voir si les tendances des appels, des messages, des rendez-vous et de la durée ont changé depuis la semaine précédente.
3

Consultez les résultats

Utilisez Résultats des appels pour voir si les appels aboutissent, sont transférés ou sont manqués.
4

Comparez les canaux

Utilisez Canaux pour voir quelle part de l’activité passe par la voix, les SMS et les autres sources.

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Interpréter les tendances

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Routine d’analyse hebdomadaire

  1. Commencez par les cartes d’indicateurs pour voir ce qui a changé.
  2. Consultez Résultats des appels pour repérer les appels manqués, les échecs ou une forte proportion de transferts.
  3. Ouvrez Appels pour trouver des exemples qui expliquent la tendance.
  4. Mettez à jour Connaissances ou Règles quand les appelants posent souvent des questions sur le même sujet.
  5. Revenez à l’analytique après la prochaine période chargée pour voir si le changement a aidé.

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Quand l’utiliser

Utilisez l’analytique pour comprendre votre charge de travail, repérer les changements de comportement des appelants ou décider si la configuration de votre agent doit être ajustée. Pour les conversations individuelles, utilisez Appels, Messages et Contacts.