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Abra un agente desde Agentes en la barra lateral. Su primera página, General, reúne en Nombre, saludo y voz lo primero que oyen quienes llaman.

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Nombre

El Nombre del agente le indica a su equipo qué agente atendió una llamada. Solo lo ve su equipo, en el panel y en la Bandeja de entrada. Quienes llaman nunca lo oyen, así que elija un nombre útil para su equipo, como Línea de fin de semana o Clínica del centro.

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Saludo

El saludo es la primera frase que dice su agente al contestar una llamada o iniciar una conversación. Hágalo breve y concreto. Un buen saludo suele incluir el nombre del negocio, una breve aclaración de que quien llama habla con el agente con IA y un ofrecimiento de ayuda.
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Abra el agente

Haga clic en Agentes en la barra lateral y abra el agente. Su menú se abre en General.
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Edite el saludo

Haga clic en Editar junto a Saludo y cambie el texto.
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Guarde

Haga clic en Guardar.
Si no ha cambiado el saludo, este sigue su idioma predeterminado del cliente cuando usted lo cambia.

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Voz

Voz define cómo suena su agente en las llamadas telefónicas y en las llamadas desde su navegador, incluidas las llamadas de prueba. La fila muestra la voz actual y cómo suena, por ejemplo Marin · Aguda, rápida. Los agentes nuevos empiezan con Marin, o con la voz del agente desde el que los agregó.
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Abra la lista de voces

En General, haga clic en Cambiar voz. Actual muestra la voz en uso, y Todas las voces enumera las demás con su tono y su ritmo.
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Escuche una voz

Haga clic en el botón de reproducción junto a una voz para escucharla en su idioma predeterminado del cliente. Escuchar una voz no la selecciona.
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Guarde su elección

Seleccione la voz y haga clic en Usar esta voz.
Las llamadas nuevas usan la voz poco después de guardarla. Una llamada en curso mantiene la voz con la que empezó. Para comprobar el resultado, haga clic en Llamada de prueba en la parte superior de la página. Los propietarios y los administradores pueden cambiar la voz. Los lectores ven la voz actual, pero Cambiar voz está desactivado para ellos. Si su negocio tiene acceso Solo actividad a través de un socio, su equipo no ve Agentes. Puede elegir entre Alloy, Ash, Ballad, Beacon, Bossa, Cedar, Cinder, Coral, Delta, Echo, Gleam, Marin, Meridian, Quartz, Ripple, Sage, Shimmer, Stone, Tempo, Verse, Vesper y Willow. En la API, envíe voice en PATCH /receptionist con el nombre en minúsculas, por ejemplo cedar. /receptionist cambia el agente predeterminado.

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Ajustes relacionados

  • Reglas: lo que hace el agente en todos los canales o en uno solo
  • Llamadas y citas: transferencias, El personal responde primero, reservas y cambios de citas
  • Datos del negocio: el resumen del negocio, el horario de atención, los idiomas y la moneda que comparten todos los agentes