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Un espacio de trabajo puede tener varios agentes, cada uno con su propio nombre, saludo, voz, reglas y canales. Comparten los datos del negocio, el conocimiento, los servicios y los empleados del espacio de trabajo. Free incluye un agente. Starter, Pro y Enterprise no tienen límite. Solo los propietarios y los administradores pueden agregar, eliminar o cambiar agentes.

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Agregar un agente

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Abra los agentes

Haga clic en Agentes en la barra lateral y luego en Agregar agente. También puede hacer clic en Agregar agente en la parte superior de la página de un agente.
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Póngale nombre

Escriba un nombre, como Línea de fin de semana, y haga clic en Agregar agente.
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Dele un canal

Se abre el nuevo agente. En sus Canales, pásele un número de teléfono, un widget del sitio web o la cuenta de Instagram.
El nuevo agente empieza con los ajustes y las reglas del agente desde el que lo agregó, sin sus canales. Cambie su saludo, su voz y sus reglas según lo necesite. Hasta que le dé un canal, nadie llega a él. En Free, al agregar un segundo agente se abren las opciones de plan. Cambie a Starter o Pro para agregar más agentes. Consulte planes y facturación.

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El agente predeterminado

El primer agente es el predeterminado del espacio de trabajo, y la página Agentes lo marca como Predeterminado. Solo el agente predeterminado puede obtener un número de teléfono nuevo, y los enlaces al panel que no nombran un agente abren el agente predeterminado. Para cambiarlo, abra otro agente, haga clic en el menú … en la parte superior de su página y elija Hacer predeterminado.

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Eliminar un agente

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Abra el agente

Abra el agente que quiere eliminar.
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Elija Eliminar agente

Haga clic en el menú … en la parte superior de su página y elija Eliminar agente.
3

Elija adónde van sus canales

Con tres agentes o más, elija en Pasar a el agente al que pasan sus canales y sus conversaciones abiertas. Empieza en el agente predeterminado. Con dos agentes, pasan al otro.
4

Confirme

Haga clic en Eliminar agente.
No puede eliminar el agente predeterminado. Primero haga predeterminado a otro agente. Las llamadas y las conversaciones que el agente ya atendió siguen en la Bandeja de entrada con su nombre. El conocimiento de su página Conocimiento específico, que solo usaba ese agente, se elimina y no se puede restaurar.

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Agentes en pausa en Free

Cuando un espacio de trabajo pasa de un plan de pago a Free, su agente predeterminado sigue contestando y los demás agentes quedan en pausa. La página Agentes los marca como En pausa. Sus canales siguen donde están, pero el agente predeterminado contesta en ellos, con su propio saludo y sus propios ajustes. Cambie a Starter o Pro, y cada agente en pausa vuelve a contestar en sus canales. Haga clic en Mejorar plan junto a un agente en pausa para ver los planes.

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Pasar un canal a otro agente

Un número de teléfono, un widget del sitio web o la cuenta de Instagram contesta como un solo agente a la vez. Para cambiar qué agente lo contesta, consulte pasar un canal.