Saltar al contenido principal
La página General de cada agente decide adónde envía a quienes necesitan hablar con una persona y cómo gestiona las citas. Haga clic en Agentes en la barra lateral y abra el agente. Se abre en General, y estos ajustes siguen a Nombre, saludo y voz. Cada agente tiene aquí sus propios ajustes, así que un agente fuera de horario puede reservar de otra forma que el de día.

​
Número de transferencia predeterminado

En Transferencias, el Número de transferencia predeterminado es el número al que su agente llama cuando pasa a quien llama con una persona. Cuando quien llama pide hablar con un empleado que tiene número de teléfono, su agente transfiere la llamada a ese empleado. Use un número que alguien conteste durante el horario de atención. Si distintos equipos atienden distintas solicitudes, deje como número predeterminado la opción de traspaso general más segura y añada reglas que indiquen cuándo transferir a quien llama.
Los números de transferencia deben estar en un país del menú de países junto al campo: Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico, Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Portugal, México, Brasil, Israel, India, Japón, Australia, Nueva Zelanda y Serbia. Las transferencias a números de otros países no se conectan.
Si su prueba gratuita empezó con un número de móvil verificado, su agente transfiere las llamadas solo a ese número durante la prueba, y no puede guardar otro número. Cambie a Starter o Pro para modificarlo. LobbyStack también desvía las llamadas a este número cuando se agotan sus minutos de voz o los excedentes llegan a su límite de gasto. Sin este número, esas llamadas van al móvil que usted verificó, si tiene uno. Consulte Uso y límites.
1

Introduzca un número

Introduzca el número de teléfono completo en Número de transferencia predeterminado.
2

Guarde

Haga clic en Guardar junto al campo.
3

Añada reglas si hace falta

En las Reglas del agente, describa cuándo debe transferir la llamada, tomar un mensaje o pedir los datos para devolver la llamada.
Añada un número de transferencia si quiere traspasar llamadas en vivo a una persona. Si no lo añade, el agente toma los datos para devolver la llamada o hacer seguimiento, y su equipo puede responder desde el panel.

​
El personal responde primero

El personal responde primero hace sonar un teléfono del personal antes de que su agente conteste. Pulse 1 para atender la llamada. Si nadie pulsa 1 antes de que termine el timbre, su agente contesta como siempre. Un buzón de voz no puede tomar la llamada, porque nunca pulsa 1.
1

Abra el ajuste

En El personal responde primero, haga clic en Configurar junto a Llamar primero a su equipo. Una vez activado, el botón dice Editar, y la fila muestra cuándo suena el teléfono de su equipo y su número.
2

Elija cuándo sonar

En Cuándo, haga clic en En horario de atención o Siempre. La línea bajo las opciones indica qué pasa con una llamada. En horario de atención sigue su horario de atención y omite los cierres.
3

Agregue el teléfono del personal

Escriba el número en Teléfono del personal. El campo empieza con su número de transferencia predeterminado, y puede cambiarlo.
4

Fije el tiempo de timbre

Elija 10, 15, 20, 30, 45 o 60 segundos en Tiempo de timbre. El valor predeterminado es 15.
5

Agregue mensajes si los quiere

Mensaje antes del timbre suena antes de que timbre el teléfono del personal. Mensaje antes de que responda el agente suena cuando nadie toma la llamada. Cada uno admite 200 caracteres, y quien llama los oye en su idioma predeterminado del cliente. El serbio aún no tiene voz para estos mensajes, así que un negocio en serbio los omite.
6

Guarde

Haga clic en Guardar.
Para desactivarlo, haga clic en Editar, haga clic en Desactivado en Cuándo y haga clic en Guardar. Cada timbre usa un intento de transferencia. Las llamadas que usted atiende no usan minutos de voz y aparecen en la Bandeja de entrada como Atendida por su equipo. Las llamadas que usted atiende terminan a los 30 minutos. Después de 600 minutos de llamadas atendidas en 24 horas, las llamadas nuevas van directamente a su agente hasta que ese total baje. Este límite se aplica a todos los planes.
No use un teléfono que desvíe las llamadas sin respuesta a su número de LobbyStack. La llamada vuelve directamente a su agente.
El personal responde primero requiere un plan de pago y funciona en números de Twilio. En otros números, el ajuste aparece como no disponible. Para compararlo con el desvío de llamadas, consulte Desvíe la línea de su negocio a LobbyStack.

​
Citas

En Citas, Reservas define lo que hace el agente cuando quien llama quiere una cita:
  • Reserva citas: el agente consulta sus horas libres y reserva la cita
  • Toma solicitudes: el agente anota el servicio y la hora preferida, y su equipo la confirma desde la Bandeja de entrada
  • No reserva: el agente toma un mensaje
Antes de contar con las reservas, agregue sus servicios y su horario de atención. Conecte su calendario para que el agente evite las horas ya ocupadas en él. Cancelaciones y Reprogramación permiten que el agente cancele o cambie citas, y Verificación de quien llama define cómo comprueba quién llama. Puede exigir un código de un solo uso por SMS o un PIN en el teclado antes de que el agente modifique cualquier cita.

Configure los cambios de citas

Vea cómo LobbyStack confirma la identidad del cliente, actualiza el calendario y pasa a su equipo las solicitudes dudosas.