Necesita una cuenta profesional de Instagram: una cuenta de empresa o de creador. Una cuenta personal no puede conectarse.
Conectar Instagram
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Abrir Integraciones
En el panel, abra Gestionar > Integraciones.
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Iniciar la conexión
Busque Instagram y haga clic en Conectar. Solo los propietarios y los administradores pueden conectarlo.
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Autorizar Instagram
Inicie sesión en la cuenta de Instagram y apruebe el acceso a su perfil y sus mensajes.
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Revisar la tarjeta
De vuelta en LobbyStack, la tarjeta muestra la cuenta por la que responde su recepcionista.
Qué responde su recepcionista
- Responde en el idioma del último mensaje de la persona.
- No responde a un mensaje que solo cierra la conversación, como «ok», «gracias» o un emoji.
- Responde dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de la persona. Instagram no permite que un negocio responda después.
- Tras 15 respuestas en 5 minutos, pausa la conversación y avisa a su equipo. Ese ritmo suele significar que el asistente de otro negocio le está respondiendo.
Responder usted
Las conversaciones de Instagram aparecen en Mensajes con un icono de Instagram, y el filtro Instagram muestra solo esas. Cuando usted responde en una conversación, toma el control, y la recepcionista deja de responderla. Haga clic en Reanudar IA para devolvérsela. Cada persona que escribe a su cuenta aparece en Contactos como usuario de Instagram. Instagram no comparte su nombre ni su número de teléfono.Volver a conectar o desconectar
El acceso a Instagram dura 60 días, y LobbyStack lo renueva antes de que venza. Si Instagram deja de aceptarlo, la tarjeta indica que hay que volver a conectar, y su equipo recibe un aviso. Haga clic en Volver a conectar y autorice Instagram de nuevo. Para dejar de responder mensajes de Instagram, haga clic en Desconectar en la tarjeta. Las conversaciones ya recibidas siguen en Mensajes, pero ya no puede responder en ellas. Lo mismo ocurre con las conversaciones de la cuenta anterior cuando conecta otra cuenta. Cuando alguien vuelve a escribir a su cuenta conectada, su mensaje abre una nueva conversación.Autoalojamiento
La tarjeta de Instagram solo aparece si su servidor tiene una aplicación de Meta. Cree una con el producto Instagram e Instagram Business Login, y defina estas variables en el admin y el worker:
En la aplicación de Meta, defina la URL de devolución de llamada del webhook como
APP_BASE_URL seguido de /api/webhooks/instagram, y suscríbase al campo messages. Antes de que otros negocios aparte del suyo puedan conectarse, Meta tiene que aprobar el permiso instagram_business_manage_messages de la aplicación mediante App Review.