Message d’accueil
Le message d’accueil est la phrase d’ouverture que votre réceptionniste prononce en répondant à un appel ou en commençant une conversation. Gardez-le court et précis. Un bon message d’accueil comprend en général le nom de l’entreprise, une courte mention indiquant que l’appelant parle à la réceptionniste IA et une offre d’aide claire.1
Ouvrez Paramètres IA
Dans la barre latérale du tableau de bord, allez dans Agent > Paramètres IA.
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Modifiez le message d'accueil
Mettez à jour le champ Message d’accueil.
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Enregistrez
Cliquez sur Enregistrer à côté du champ du message d’accueil.
Langue client par défaut
Le réglage Langue client par défaut prend en charge :
Choisissez la langue de repli que votre réceptionniste doit utiliser quand la langue de l’appelant n’est pas claire.
Ce réglage sert de solution de repli. Il ne limite pas la langue de la conversation. La réceptionniste peut répondre dans d’autres langues quand la langue de l’appelant est claire. Rédigez votre message d’accueil, vos connaissances, vos services et vos règles dans les langues que vos appelants utilisent le plus.
Numéro de transfert par défaut
Le Numéro de transfert par défaut est le numéro de téléphone utilisé quand la réceptionniste transfère l’appel à un humain en direct. Choisissez un numéro qui répond pendant les heures d’ouverture. Si différentes équipes traitent différentes demandes, gardez le numéro par défaut comme destination de transfert la plus sûre et ajoutez des règles qui précisent quand transférer un appelant.1
Entrez un numéro
Ajoutez un numéro de téléphone complet dans le champ du numéro de transfert.
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Enregistrez
Cliquez sur Enregistrer à côté du champ du numéro de transfert.
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Ajoutez des règles au besoin
Utilisez Agent > Règles pour décrire quand la réceptionniste doit transférer l’appel, prendre un message ou demander les coordonnées pour un rappel.
Ajoutez un numéro de transfert si vous voulez qu’un humain puisse prendre le relais en direct. Sans numéro, la réceptionniste note les coordonnées pour un rappel ou un suivi, et votre équipe peut répondre depuis le tableau de bord.
Modifications de rendez-vous
Utilisez Modifications de rendez-vous pour choisir si la réceptionniste IA peut annuler ou déplacer des rendez-vous automatiquement. Vous pouvez aussi exiger un code unique avant toute modification d’un rendez-vous.En savoir plus sur les modifications de rendez-vous
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