Resumen del negocio
El resumen del negocio es lo que su agente dice a quienes llaman y preguntan qué hace u ofrece el negocio. Lo lee antes de cada llamada. No tiene que escribirlo. Cuando agrega su sitio web o sus documentos en Conocimiento, la IA escribe con ellos un resumen de dos a cuatro oraciones, en su idioma predeterminado del cliente. Lo reescribe unos minutos después de que cambie su conocimiento, y solo si el contenido cambió. Para escribir el suyo, haga clic en Editar junto a Resumen del negocio, cambie el texto y haga clic en Guardar. La IA nunca cambia un resumen que usted escribió. Para volver a un resumen de la IA, haga clic en Editar y luego en Reescribir con IA. La IA reescribe el resumen a partir de su conocimiento y le avisa cuando termina. Si su conocimiento aún no dice a qué se dedica el negocio, el resumen queda como estaba.Horario de atención
Sus agentes reservan citas solo dentro de su horario de atención. Si la reserva inmediata está activada y no hay horario, un agente no puede ofrecer ninguna hora, así que toma la solicitud de quien llama como un mensaje para su equipo. Los ajustes de reserva del agente muestran un aviso hasta que agregue su horario. No tiene que escribirlo. Cuando su sitio web o sus documentos indican su horario, la IA completa Horario de atención unos minutos después de que cambie su conocimiento. Lee horarios en cualquier idioma y guarda una pausa para el almuerzo como dos franjas el mismo día. La IA solo usa el horario que indican sus fuentes, y una nota sobre el horario le avisa que lo completó. Revíselo. Para definir el horario usted mismo, active o desactive cada día, ingrese sus horas de apertura y cierre, y haga clic en Guardar horario. Haga clic en Agregar horario para agregar una segunda franja alrededor de una pausa. La IA nunca cambia el horario que usted guardó aquí o mediante la API. Para los días festivos y otros períodos en que su negocio cierra, haga clic en Agregar cierre e indique cuándo cierra y cuándo vuelve a abrir. Use la zona horaria de su negocio y luego haga clic en Guardar horario. Sus agentes no reservan citas durante un cierre. Les dicen a quienes llaman que el negocio está cerrado en ese momento y les ofrecen otro día.Idioma predeterminado del cliente
Las llamadas empiezan en su Idioma predeterminado del cliente: su agente saluda a quien llama en ese idioma. Cuando quien llama pide otro idioma o habla otro, su agente cambia a ese idioma. Puede conversar con quienes llaman en más de 70 idiomas. El ajuste Idioma predeterminado del cliente admite:
Elija el idioma que habla la mayoría de quienes le llaman. Un agente cuyo saludo no ha cambiado pasa al saludo predeterminado del nuevo idioma.
Añada el saludo, el conocimiento, los servicios y las reglas en los idiomas que más probablemente usen quienes le llaman.