Los planes alojados incluyen 1 MB de texto de conocimiento en Free, 5 MB en Starter y 20 MB en Pro, o unas 400, 2000 y 8000 páginas. El límite cuenta el texto que LobbyStack extrae de tus documentos y sitios web, no el tamaño de los archivos. Cada documento que subas puede ocupar hasta 10 MB.
Entradas de texto
Las entradas de texto son ideales para datos breves y oficiales.1
Abra Conocimiento
Vaya a Negocio > Conocimiento.
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Elija texto
Haga clic en Añadir conocimiento y elija Texto.
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Añada el título y el contenido
Use un título corto y escriba la respuesta completa en el campo de contenido.
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Añada
Haga clic en Añadir. La entrada aparece en la tabla.
Documentos subidos
Suba documentos PDF, documentos de Word, archivos de texto y archivos Markdown que contengan información útil para quienes llaman.
Los documentos subidos pasan por un proceso de preparación antes de estar listos. La tabla muestra estados como en cola, indexando, listo o error.
Suba solo documentos listos para quienes llaman. Use material actualizado y aprobado para que el agente dé la misma información que daría su equipo.
Importación del sitio web
La importación del sitio web recorre una URL pública y añade las páginas útiles a la base de conocimiento. Está pensada para páginas públicas como servicios, quiénes somos, preguntas frecuentes, horarios, ubicaciones, menús, precios y contacto. La importación del sitio web se centra en las páginas públicas útiles para quienes llaman y omite:- URL de localhost, de redes locales o de direcciones IP directas.
- Páginas que requieren inicio de sesión.
- Páginas con poca información útil, como pago, carrito, cuenta, búsqueda, privacidad y condiciones.
- Archivos estáticos como imágenes, PDF, hojas de cálculo, archivos ZIP, scripts y hojas de estilo.
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Abra el cuadro de importación del sitio web
Vaya a Negocio > Conocimiento, haga clic en Añadir conocimiento y elija Sitio web.
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Introduzca una URL pública
Pegue la URL de la página de inicio o de la sección que quiere que LobbyStack recorra.
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Inicie la importación
Haga clic en Importar. El sitio web aparece en una fila, y su número de páginas crece a medida que terminan de procesarse.
Responder preguntas sin respuesta
Cuando su agente busca una pregunta en su conocimiento y no encuentra nada, LobbyStack guarda la pregunta en Preguntas sin respuesta en la página Conocimiento. Esto incluye las llamadas telefónicas, las llamadas desde el navegador, los chats del sitio web y los mensajes de Instagram. Sus propias llamadas de prueba también cuentan. La lista muestra hasta 50 preguntas, de la más preguntada a la menos, con cuántas veces la hicieron y cuándo fue la última vez. Cada pregunta aparece tal como su agente la buscó, hasta 300 caracteres, así que la redacción puede diferir de lo que dijo quien llamó. Una pregunta hecha de nuevo con otras mayúsculas u otra puntuación cuenta en la misma fila. Una pregunta redactada de otra forma tiene su propia fila.1
Abra las preguntas sin respuesta
Vaya a Negocio > Conocimiento y desplácese hasta Preguntas sin respuesta. Cuando hay preguntas pendientes, los propietarios y los administradores también tienen un enlace en Acción requerida en Inicio.
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Escriba la respuesta
Haga clic en Responder, escriba lo que debe decir el agente en un máximo de 5000 caracteres y haga clic en Guardar respuesta. LobbyStack añade a la tabla de Conocimiento una entrada de texto con la pregunta como título. Las llamadas y conversaciones nuevas la usan poco después de guardarla, y puede editarla como cualquier otra entrada.
3
Descarte las que no va a responder
Haga clic en Descartar para quitar una pregunta de la lista.
Qué pasa si alguien la hace de nuevo
No puede recuperar una pregunta descartada desde el panel. Para responderla más tarde, añada usted mismo una entrada de texto.
Quién puede responder preguntas
Los propietarios y los administradores pueden responder y descartar preguntas. Los lectores pueden ver la lista, pero no tienen los botones Responder y Descartar ni el enlace en Inicio. Si su negocio tiene acceso Solo actividad a través de un socio, su equipo no ve la página Conocimiento.Cuánto tiempo conserva LobbyStack las preguntas
LobbyStack elimina una pregunta 30 días después de la última vez que alguien la hizo en Free, o 365 días en Starter y Pro. Cada nueva consulta reinicia ese período, también en una pregunta descartada. Una entrada de texto guardada como respuesta permanece en su conocimiento hasta que usted la elimine.Gestionar las fuentes
La tabla de Conocimiento muestra una fila por fuente. Un sitio web ocupa una fila con su número de páginas, y cada archivo y cada entrada de texto tienen su propia fila. Desde la tabla puede:- Abrir la fila de un archivo para leer el texto que LobbyStack extrajo.
- Abrir la fila de una entrada de texto para editarla.
- Desactivar una fuente sin eliminarla y volver a activarla.
- Eliminar una fuente de forma permanente. Eliminar un sitio web elimina todas sus páginas y detiene una importación que todavía esté trayendo páginas.
Gestionar las páginas de un sitio web
Haga clic en la fila de un sitio web para abrir sus páginas. Cada página tiene su propio interruptor, así que puede desactivar una página que el agente no debe usar y conservar las demás. También puede quitar páginas, salvo la dirección que importó, y hacer clic en Reimportar para volver a leer el sitio. Si desactiva todo el sitio y lo vuelve a activar, las páginas que desactivó siguen desactivadas.Actuar sobre varias fuentes a la vez
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Active la selección
Haga clic en Seleccionar encima de la tabla. Aparece una casilla en cada fila.
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Elija las filas
Marque las filas que quiera, o la casilla del encabezado para elegirlas todas.
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Elija una acción
Haga clic en Eliminar, Desactivar, Activar o, para los sitios web, Reimportar. Haga clic en Cancelar o pulse Escape para salir sin cambiar nada.
Dar a un agente su propio conocimiento
Todos los agentes responden con las fuentes de esta página. Cuando un agente necesita otros datos, por ejemplo una línea nocturna con su propio código de puerta, abra su página Conocimiento específico: vaya a Agentes, elija el agente y haga clic en Conocimiento específico. La página tiene dos tablas:- Solo este agente: las fuentes que añade aquí con Añadir conocimiento. Los sitios web, archivos y textos funcionan como en la página de Conocimiento, y ningún otro agente los usa.
- Compartido con todos los agentes: las fuentes de la página de Conocimiento. Cada una tiene un interruptor que la desactiva solo para este agente. Un sitio web compartido abre sus páginas, donde puede desactivar una página para este agente.