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Un canal es una vía por la que los clientes se comunican con usted: un número de teléfono, un widget del sitio web o su cuenta de Instagram. Cada canal contesta como un solo agente, con el saludo, la voz y las reglas de ese agente. Para ver los canales de un agente, haga clic en Agentes en la barra lateral, abra el agente y haga clic en Canales en su menú. El número junto a Canales indica cuántos tiene. Un punto significa que el agente aún no tiene ninguno, así que nadie llega a él.

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Tipos de canal

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Pasar un canal a otro agente

Con más de un agente, los propietarios y los administradores pueden pasar un canal de un agente a otro.
1

Abra el agente del canal

Abra el agente que contesta el canal ahora y haga clic en Canales.
2

Elija el nuevo agente

Haga clic en Pasar a junto al canal y elija el agente que debe contestarlo.
3

Confirme

Haga clic en Pasar.
Desde ese momento contesta el nuevo agente. Las conversaciones abiertas en ese canal pasan con él, así que el nuevo agente retoma cualquier chat en curso. Las llamadas y las conversaciones anteriores siguen con el agente que las atendió. También puede empezar desde el agente que debe contestar. Si no tiene número propio, los Canales del agente muestran Pasar aquí en Número de teléfono, con los números que contestan sus otros agentes. La fila Instagram muestra Pasar aquí cuando otro agente contesta la cuenta. Un número de teléfono solo puede pasar de un agente a otro. Para renunciar a un número, abra su página con Administrar.

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Desconectar un canal

Haga clic en Desconectar junto a un widget del sitio web o a la cuenta de Instagram, y confirme. Un widget desconectado detiene el chat en todos los sitios web que lo usan. Una cuenta de Instagram desconectada deja de recibir respuestas a sus mensajes directos.

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Canales de un agente en pausa

En Free, solo contesta el agente predeterminado. Un agente en pausa conserva sus canales, y el agente predeterminado contesta en ellos hasta que usted mejore su plan.