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La page Employés liste les personnes avec qui votre réceptionniste prend des rendez-vous et vers qui elle transfère les appels. Les appelants peuvent demander quelqu’un par son nom. S’ils n’ont pas de préférence, votre réceptionniste réserve le premier employé disponible qui fait le service.
Chaque employé a besoin d’au moins un service. Ajoutez donc d’abord vos services.

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Ajouter un employé

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Ouvrez Employés

Allez dans Agent > Employés.
2

Ajoutez un employé

Cliquez sur Ajouter un employé.
3

Entrez un nom

Entrez le nom sous lequel les appelants connaissent l’employé.
4

Ajoutez un numéro de téléphone

Facultatif. Choisissez le pays et entrez le numéro de téléphone de l’employé. Les appelants qui demandent cet employé sont transférés à ce numéro. Consultez Transferts vers les employés.
5

Choisissez les services

Sous Services, choisissez les services que fait cet employé, ou cliquez sur Tout sélectionner. Les appelants ne peuvent réserver cet employé que pour ces services.
6

Définissez les horaires de travail

Laissez Mêmes horaires que l’entreprise activé si l’employé travaille pendant toutes vos heures d’ouverture. Désactivez-le pour choisir ses jours et ses heures de travail.
7

Ajoutez des congés

Facultatif. Cliquez sur Ajouter un congé et choisissez le premier et le dernier jour de chaque absence. Les congés ne peuvent pas se chevaucher ni se terminer dans le passé.
8

Ajoutez

Cliquez sur Ajouter. L’employé apparaît dans le tableau.
Pour modifier ou retirer un employé, ouvrez Plus d’options sur sa ligne et choisissez Modifier ou Supprimer.

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Comment votre réceptionniste réserve les employés

Votre réceptionniste réserve un employé seulement :
  • Pour les services que vous lui avez attribués.
  • Quand il travaille et que l’entreprise est ouverte. Un employé qui a ses propres horaires est réservé pendant ces horaires et pendant vos heures d’ouverture.
  • En dehors de ses congés. Quand un appelant demande un employé en congé, votre réceptionniste lui dit quand il revient et propose un autre jour ou un autre employé.
Avant de chercher un créneau, votre réceptionniste demande à l’appelant s’il veut un employé en particulier. Après la réservation, elle lui dit avec qui est le rendez-vous. Quand Prise de rendez-vous est réglé sur Prend les demandes dans les Paramètres IA, votre réceptionniste ajoute le choix d’employé de l’appelant à la demande, et votre équipe la confirme.

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Transferts vers les employés

Quand un appelant demande à parler à un employé par son nom, votre réceptionniste transfère l’appel au numéro de téléphone de cet employé. Les appelants qui demandent un employé sans numéro joignent votre numéro de transfert par défaut.
  • Le numéro de l’employé doit se trouver dans l’un des pays indiqués sous Numéro de transfert par défaut. Les transferts vers des numéros d’autres pays n’aboutissent pas.
  • Pendant un essai gratuit, les appels sont transférés uniquement vers le numéro de mobile que vous avez vérifié. Vous ne pouvez donc pas enregistrer un autre numéro pour un employé.

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Statut des employés