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Connectez Instagram, et votre réceptionniste IA répond aux messages privés que les gens envoient au compte Instagram de votre entreprise. Elle utilise les connaissances, les règles, les services et les employés qu’elle utilise au téléphone et dans le chat du site, et elle peut réserver des rendez-vous.
Il vous faut un compte Instagram professionnel : un compte entreprise ou créateur. Un compte personnel ne peut pas se connecter.

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Connecter Instagram

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Ouvrir Intégrations

Dans le tableau de bord, ouvrez Gestion > Intégrations.
2

Lancer la connexion

Trouvez Instagram et cliquez sur Connecter. Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent le connecter.
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Autoriser Instagram

Connectez-vous au compte Instagram et autorisez l’accès à son profil et à ses messages.
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Vérifier la carte

De retour dans LobbyStack, la carte indique le compte auquel votre réceptionniste répond.
Une entreprise LobbyStack répond pour un seul compte Instagram, et un compte Instagram appartient à une seule entreprise. Si une autre entreprise a déjà connecté le compte, LobbyStack vous indique qu’il est déjà utilisé.

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Ce à quoi votre réceptionniste répond

  • Elle répond dans la langue du dernier message de la personne.
  • Elle ne répond pas à un message qui ne fait que clore la conversation, comme « ok », « merci » ou un emoji.
  • Elle répond dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne. Instagram ne permet pas à une entreprise de répondre après ce délai.
  • Après 15 réponses en 5 minutes, elle met la conversation en pause et alerte votre équipe. Ce rythme signifie le plus souvent que l’assistant d’une autre entreprise lui répond.

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Répondre vous-même

Les conversations Instagram apparaissent dans Messages avec une icône Instagram, et le filtre Instagram n’affiche qu’elles. Quand vous répondez dans une conversation, vous la prenez en charge, et la réceptionniste cesse d’y répondre. Cliquez sur Réactiver l’IA pour la lui rendre. Chaque personne qui écrit à votre compte apparaît dans Contacts comme utilisateur Instagram. Instagram ne communique ni son nom ni son numéro de téléphone.

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Reconnecter ou déconnecter

L’accès à Instagram dure 60 jours, et LobbyStack le renouvelle avant qu’il expire. Si Instagram cesse de l’accepter, la carte indique qu’une reconnexion est nécessaire, et votre équipe reçoit une alerte. Cliquez sur Reconnecter et autorisez Instagram à nouveau. Pour ne plus répondre aux messages Instagram, cliquez sur Déconnecter sur la carte. Les conversations déjà reçues restent dans Messages, mais vous ne pouvez plus y répondre. Il en va de même pour les conversations de l’ancien compte quand vous connectez un autre compte. Quand quelqu’un écrit de nouveau à votre compte connecté, son message ouvre une nouvelle conversation.

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Auto-hébergement

La carte Instagram n’apparaît que si votre serveur a une application Meta. Créez-en une avec le produit Instagram et Instagram Business Login, puis définissez ces variables sur l’admin et le worker : Dans l’application Meta, définissez l’URL de rappel du webhook sur APP_BASE_URL suivi de /api/webhooks/instagram, et abonnez-vous au champ messages. Avant que d’autres entreprises que la vôtre puissent se connecter, Meta doit approuver l’autorisation instagram_business_manage_messages de l’application par l’App Review.