Choisir un palier et gérer ce que vous payez à LobbyStack

Vous payez à LobbyStack un palier. Un palier fixe votre prix, la réserve de minutes et de clavardages que toutes vos entreprises partagent chaque mois, et le nombre de numéros de téléphone qu’elles détiennent. Les propriétaires choisissent le palier sur la page Facturation de la console et paient par Polar. Gratuit ne demande aucune carte, et un partenaire qui ne paie aucun palier est sur Gratuit.

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Comparer les paliers

Les prix sont en dollars américains. La facturation annuelle retire 20 % du prix mensuel, arrondi au dollar inférieur par mois : Vous pouvez avoir autant d’entreprises que vous le voulez sur n’importe quel palier, car un palier ne limite que les minutes, les clavardages et les numéros de téléphone qu’elles partagent. Un palier payant vous permet aussi de connecter votre propre domaine.

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Ce que couvre votre réserve

Votre réserve regroupe les minutes et les clavardages que toutes vos entreprises partagent chaque mois. Elle compte :

• les minutes vocales de chaque appel auquel vos entreprises répondent : les appels téléphoniques, les appels test dans le navigateur, les appels depuis le widget du site Web et les appels vers vos démos pour prospects
• chaque conversation de clavardage sur le site Web
• les entreprises sur une formule comme celles que vous facturez vous-même

Les textos d’alerte et le second appel que passe un transfert d’appel n’utilisent pas la réserve. La réserve repart à zéro le 1er de chaque mois, en UTC. Sous Ce mois-ci, la page Facturation affiche les minutes et les clavardages utilisés jusqu’ici, avec les minutes arrondies à la hausse à partir des appels terminés. Chaque entreprise sur une formule a aussi sa propre utilisation incluse. Un appel ou un clavardage compte dans les deux : une entreprise cesse donc de répondre à la première limite qu’elle atteint. Consultez Configurer le dépassement pour une entreprise.

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Le dépassement de la réserve et son plafond

Sur un palier payant, vos entreprises continuent de répondre au-delà de la réserve, et vous payez le tarif de votre palier pour chaque minute et chaque clavardage supplémentaires. Le dépassement est activé par défaut. Polar l’ajoute à la facture de votre palier. Les propriétaires contrôlent le dépassement dans la section Dépassement de Facturation :

• Autoriser le dépassement l’active ou le désactive. S’il est désactivé, vos entreprises s’arrêtent à la réserve chaque mois.
• Plafond mensuel limite ce que le dépassement peut coûter chaque mois, en dollars américains. Cliquez sur Fixer le plafond, Modifier le plafond ou Retirer le plafond.
• Dépassement ce mois-ci indique ce que le dépassement a coûté jusqu’ici, par rapport au plafond si vous en avez fixé un.

Quand vos entreprises atteignent la réserve avec le dépassement désactivé, ou atteignent votre plafond, leurs appels vont au numéro de transfert de chaque entreprise ou au téléphone de son propriétaire. Le clavardage de leur site Web cesse de répondre, et les visiteurs voient Nous ne pouvons pas répondre ici pour le moment. Appelez-nous ou réessayez plus tard. Vos entreprises répondent de nouveau le 1er du mois, ou dès que vous relevez le plafond ou activez le dépassement. Le palier Gratuit n’a pas de dépassement. Sur Gratuit, vos entreprises s’arrêtent à la réserve jusqu’à ce que vous choisissiez un palier payant.

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Alertes d’utilisation par courriel

Vos propriétaires et vos administrateurs reçoivent un courriel de LobbyStack à 80 % et à 100 % des minutes de la réserve, de ses clavardages et de votre plafond de dépassement. Chaque alerte part une fois par mois, et un nouveau palier ou un nouveau plafond les renvoie. Les membres ne reçoivent aucune alerte.

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Numéros de téléphone par palier

Votre palier fixe le nombre de numéros de téléphone que vos entreprises détiennent au total, comme l’indique le tableau des paliers. Sur un palier payant, vos entreprises peuvent détenir plus de numéros que ceux inclus. Vous payez chaque numéro supplémentaire au prix coûtant chaque mois, sur votre facture Polar, et vos numéros les plus anciens comptent comme les numéros inclus. La page Facturation indique combien de numéros vos entreprises détiennent. Gratuit n’inclut aucun numéro. Vous obtenez plutôt un numéro d’essai de 14 jours, une seule fois :

• Le propriétaire ou un administrateur de l’entreprise, ou une personne de votre équipe qui a ouvert l’entreprise, le demande sous Réglages > Numéro de téléphone dans cette entreprise.
• La personne qui le demande vérifie d’abord son propre mobile, et les appels de l’essai ne vont qu’à ce mobile.
• Les appels de l’essai utilisent les minutes de votre réserve.
• Si vous payez un palier, le numéro d’essai devient l’un de vos numéros.

Sur Gratuit, après l’essai, les réglages de téléphone d’une entreprise indiquent Le partenaire de cette entreprise doit payer un palier pour ajouter des numéros de téléphone. Vos entreprises partagent aussi des limites sur le nombre de nouveaux numéros qu’elles achètent. Chaque jour, elles peuvent acheter jusqu’à 2 numéros ou le nombre de numéros inclus dans votre palier, selon le plus élevé des deux. Sur 30 jours, elles peuvent acheter jusqu’à 5 numéros ou le double de vos numéros inclus, selon le plus élevé des deux. Chaque entreprise peut aussi faire 3 demandes de numéro par heure. Remplacer un numéro qu’une entreprise détient déjà ne compte pas comme un nouveau numéro.

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Choisir ou changer votre palier

Seuls les propriétaires voient la page Facturation. Sur Gratuit, elle propose les paliers payants sous Choisir un palier : Sur un palier payant, cliquez sur Gérer l’abonnement pour ouvrir le portail client de Polar. Vous pouvez y changer ou annuler votre palier, ou mettre à jour votre carte. Sous Palier actuel, la page indique quand le palier se renouvelle, ou quand il prend fin si vous l’avez annulé. Un seul paiement peut être en cours à la fois. Si un autre propriétaire en a commencé un dans les 30 dernières minutes, la page indique Un autre propriétaire a un paiement en cours. Réessayez dans 30 minutes.

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Ce qui se passe quand un palier prend fin

Quand un palier payant prend fin, que vous l’ayez annulé ou qu’un paiement ait échoué pour de bon, vos entreprises continuent de répondre pendant 30 jours. Elles se mettent ensuite en pause, et 90 jours après la fin du palier, LobbyStack les supprime : Jusqu’à la suppression, vous pouvez céder chaque entreprise à son propriétaire, qui la garde sur le forfait Free de LobbyStack. Si vous payez de nouveau un palier, les entreprises en pause reprennent. Les propriétaires et les administrateurs voient ces dates dans un avis en haut de la page Entreprises. Après la suppression, vous restez sur Gratuit avec votre équipe, votre marque et vos modèles. Les entreprises que vous créez ensuite fonctionnent comme sur Gratuit.

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Facturation sur un déploiement sans paliers

Un déploiement auto-hébergé peut ne vendre aucun palier. Votre console n’a alors pas de page Facturation, et rien ne limite les minutes, les clavardages ni les numéros de téléphone de vos entreprises. Elles peuvent acheter au total jusqu’à 2 nouveaux numéros par jour et 5 sur 30 jours. L’hôte peut quand même fixer une réserve pour vous. Vos propriétaires voient alors la page Facturation avec l’utilisation de cette réserve pour le mois, sans paliers, prix ni dépassement. Une fois la réserve atteinte, les appels sont transférés et le clavardage du site Web cesse de répondre jusqu’au début du mois suivant. Pour changer la réserve, contactez l’hôte.