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Si une société a configuré votre réceptionniste IA et vous la facture, cette société est un partenaire LobbyStack. Vous vous connectez sur l’adresse du partenaire, vous payez le partenaire, et c’est le partenaire que vous contactez pour obtenir de l’aide. Cette page décrit ce qui diffère d’un compte que vous ouvrez vous-même chez LobbyStack.

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Vous connecter sur l’adresse de votre partenaire

Votre courriel d’invitation vient de votre partenaire, sous son nom. Son lien ouvre l’adresse de votre partenaire, comme acme.receptionistportal.com ou app.acmeagency.com :
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Ouvrir le lien d'invitation

Ouvrez le lien du courriel dans les 7 jours. S’il a expiré, demandez une nouvelle invitation à votre partenaire.
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Payer votre formule, si on vous le demande

Si votre partenaire vous vend une formule, la page la nomme avec ses minutes et ses clavardages par mois. Cliquez sur Passer au paiement et payez sur la page de paiement Stripe, qui affiche le nom de votre partenaire. Stripe vous ramène ensuite à la connexion.
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Vous connecter ou créer votre compte

Cliquez sur Créer un compte pour accepter ou Se connecter pour accepter, avec l’adresse courriel que nomme l’invitation. Cliquez ensuite sur Accepter l’invitation.
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Vérifier votre téléphone

L’intégration vous demande de vérifier votre numéro de mobile. Quand votre entreprise a épuisé ses minutes et n’a pas de numéro de transfert, les appels vont à ce téléphone.
L’adresse de votre partenaire propose la connexion par courriel et mot de passe, sans Continuer avec Google. Votre compte fonctionne aussi sur d’autres adresses LobbyStack, avec le même courriel et le même mot de passe, mais chaque adresse vous demande de vous connecter une fois. Si vous vous connectez et voyez Aucune entreprise ici pour l’instant, vous êtes sur une autre adresse ou dans un autre compte. Ouvrez le lien de votre courriel d’invitation, ou connectez-vous avec l’adresse à laquelle votre partenaire l’a envoyé.

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Ce que comprend votre tableau de bord

Votre partenaire a choisi la part du tableau de bord que votre équipe utilise. Avec Accès complet, vous gérez vous-même la réceptionniste : ses connaissances, ses heures, ses services, son équipe et son numéro de téléphone, plus tout ce que comprend Activité seulement. Avec Activité seulement, vous voyez les appels, les clavardages, les rendez-vous, les contacts et les messages, et votre partenaire configure la réceptionniste. Aux deux niveaux, votre tableau de bord n’inclut ni les clés API, ni les connexions aux assistants IA, ni les forfaits de LobbyStack. Le reste du tableau de bord fonctionne comme le décrivent les guides du tableau de bord.

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Payer votre partenaire

Votre partenaire fixe votre prix et vous facture par son propre compte de paiement. Les propriétaires et les administrateurs ouvrent Réglages > Facturation pour voir la formule, avec ses minutes et ses clavardages par mois, et savoir si elle est payée :
  • Gérer la facturation ouvre le portail de facturation de Stripe, où vous mettez à jour votre carte, téléchargez vos factures ou annulez.
  • S’abonner apparaît quand vous n’avez pas encore payé ou que votre abonnement a pris fin.
Les prix n’apparaissent que sur la page de paiement et les factures de Stripe. Votre formule se renouvelle le 1er de chaque mois, en UTC. Si votre partenaire vous facture autrement, la page indique que votre partenaire vous facture directement et vous invite à le contacter. Réglages > Utilisation affiche les minutes et les clavardages du mois par rapport à votre formule. Les propriétaires et les administrateurs reçoivent un courriel à 80 % et à 100 % de l’un ou l’autre. Une fois la limite de votre formule atteinte, les appels vont à votre numéro de transfert ou à votre téléphone vérifié, et le clavardage de votre site Web affiche Nous ne pouvons pas répondre ici pour le moment. Appelez-nous ou réessayez plus tard. Si votre partenaire autorise une utilisation supplémentaire, votre réceptionniste continue de répondre, et la page indique ce que vous avez utilisé au-delà de votre formule.

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Obtenir de l’aide et lire les politiques de votre partenaire

Les conditions d’utilisation, la politique de confidentialité et le lien d’assistance de votre partenaire apparaissent sous le formulaire de connexion et dans le menu du compte du tableau de bord. Le lien d’assistance ouvre la page d’assistance de votre partenaire, ou son courriel d’assistance. Les réponses aux courriels de votre partenaire arrivent aussi à son courriel d’assistance. Contactez votre partenaire pour obtenir de l’aide, poser vos questions de facturation et modifier votre abonnement. LobbyStack ne contacte pas les entreprises que sert un partenaire.

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L’équipe de votre partenaire dans votre entreprise

Les personnes de l’équipe de votre partenaire peuvent ouvrir votre entreprise pour la configurer ou vous offrir du soutien. Elles travaillent depuis leur propre console : elles n’apparaissent donc pas dans la liste de votre équipe, et vous ne pouvez pas les inviter dans votre équipe. Le journal d’audit de votre entreprise consigne chaque fois que l’une d’elles l’ouvre.

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Où vous pourriez voir le nom de LobbyStack

Quelques services fonctionnent sur les comptes de LobbyStack et nomment donc LobbyStack :
  • les écrans de consentement de Google Calendar et d’Instagram, quand vous les connectez
  • le texto qui contient le code de vérification de votre téléphone
  • le premier texto de rendez-vous de vos clients et la réponse quand ils envoient HELP par texto

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Passer directement chez LobbyStack

Seul votre partenaire peut vous céder votre entreprise. Une fois l’entreprise cédée, vous la gardez avec sa réceptionniste sur le forfait Free de LobbyStack, vous payez LobbyStack directement et vous vous connectez à app.lobbystack.com. Si vous voulez partir, demandez-le à votre partenaire.