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Ouvrez un agent depuis Agents dans la barre latérale. Sa première page, Général, contient sous Nom, accueil et voix ce que les appelants entendent en premier.

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Nom

Le Nom de l’agent indique à votre équipe quel agent a traité un appel. Seule votre équipe le voit, dans le tableau de bord et dans la Boîte de réception. Les appelants ne l’entendent jamais : choisissez donc un nom utile à votre équipe, par exemple Ligne de fin de semaine ou Clinique du centre-ville.

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Message d’accueil

Le message d’accueil est la phrase d’ouverture que votre agent prononce quand il répond à un appel ou commence une conversation. Gardez-le court et précis. Un bon message d’accueil comprend en général le nom de l’entreprise, une courte mention indiquant que l’appelant parle à l’agent IA et une offre d’aide.
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Ouvrez l'agent

Cliquez sur Agents dans la barre latérale et ouvrez l’agent. Son menu s’ouvre sur Général.
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Modifiez le message d'accueil

Cliquez sur Modifier à côté de Message d’accueil, puis changez le texte.
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Enregistrez

Cliquez sur Enregistrer.
Si vous n’avez pas modifié le message d’accueil, il suit votre langue client par défaut quand vous la changez.

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Voix

Voix définit le son de votre agent au téléphone et pendant les appels depuis votre navigateur, appels test compris. La ligne indique la voix actuelle et sa sonorité, par exemple Marin · Claire, rapide. Les nouveaux agents commencent avec Marin, ou avec la voix de l’agent à partir duquel vous les avez ajoutés.
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Ouvrez la liste des voix

Sur Général, cliquez sur Changer de voix. Actuelle indique la voix utilisée, et Toutes les voix liste les autres avec leur tonalité et leur rythme.
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Écoutez une voix

Cliquez sur le bouton de lecture à côté d’une voix pour l’écouter dans votre langue client par défaut. Écouter une voix ne la sélectionne pas.
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Enregistrez votre choix

Sélectionnez la voix et cliquez sur Utiliser cette voix.
Les nouveaux appels utilisent la voix peu après l’enregistrement. Un appel déjà en cours garde la voix avec laquelle il a commencé. Pour vérifier le résultat, cliquez sur Appel test en haut de la page. Les propriétaires et les administrateurs peuvent changer la voix. Les lecteurs voient la voix actuelle, mais Changer de voix est désactivé pour eux. Si votre entreprise a l’accès Activité seulement par l’intermédiaire d’un partenaire, votre équipe ne voit pas Agents. Vous pouvez choisir parmi Alloy, Ash, Ballad, Beacon, Bossa, Cedar, Cinder, Coral, Delta, Echo, Gleam, Marin, Meridian, Quartz, Ripple, Sage, Shimmer, Stone, Tempo, Verse, Vesper et Willow. Dans l’API, indiquez voice dans PATCH /receptionist avec le nom en minuscules, par exemple cedar. /receptionist modifie l’agent par défaut.

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Réglages liés

  • Règles : ce que l’agent fait sur tous les canaux, ou sur un seul
  • Appels et rendez-vous : les transferts, Le personnel répond d’abord, la prise de rendez-vous et les modifications de rendez-vous
  • Détails de l’entreprise : le résumé de l’entreprise, les heures d’ouverture, les langues et la devise que partagent tous les agents