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Un espace de travail peut avoir plusieurs agents, chacun avec son nom, son message d’accueil, sa voix, ses règles et ses canaux. Ils partagent les détails de l’entreprise, les connaissances, les services et les employés de l’espace de travail. Free inclut un agent. Starter, Pro et Enterprise n’ont pas de limite. Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent ajouter, retirer ou modifier des agents.

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Ajouter un agent

1

Ouvrez les agents

Cliquez sur Agents dans la barre latérale, puis sur Ajouter un agent. Vous pouvez aussi cliquer sur Ajouter un agent en haut de la page d’un agent.
2

Nommez-le

Entrez un nom, par exemple Ligne de fin de semaine, et cliquez sur Ajouter un agent.
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Donnez-lui un canal

Le nouvel agent s’ouvre. Dans ses Canaux, transférez-lui un numéro de téléphone, un widget de site Web ou le compte Instagram.
Le nouvel agent reprend les réglages et les règles de l’agent à partir duquel vous l’avez ajouté, sans ses canaux. Modifiez son message d’accueil, sa voix et ses règles au besoin. Tant que vous ne lui donnez pas de canal, personne ne le joint. Avec Free, l’ajout d’un deuxième agent ouvre plutôt les options de forfait. Passez à Starter ou à Pro pour ajouter d’autres agents. Consultez les forfaits et la facturation.

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L’agent par défaut

Le premier agent est l’agent par défaut de l’espace de travail, et la page Agents l’indique avec Par défaut. Seul l’agent par défaut peut obtenir un nouveau numéro de téléphone. Les liens vers le tableau de bord qui ne nomment aucun agent ouvrent l’agent par défaut. Pour le changer, ouvrez un autre agent, cliquez sur le menu … en haut de sa page et choisissez Définir par défaut.

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Retirer un agent

1

Ouvrez l'agent

Ouvrez l’agent que vous voulez retirer.
2

Choisissez Retirer l'agent

Cliquez sur le menu … en haut de sa page et choisissez Retirer l’agent.
3

Choisissez où vont ses canaux

Avec trois agents ou plus, choisissez sous Transférer à l’agent qui reçoit ses canaux et ses conversations ouvertes. Le choix part de l’agent par défaut. Avec deux agents, ils passent à l’autre.
4

Confirmez

Cliquez sur Retirer l’agent.
Vous ne pouvez pas retirer l’agent par défaut. Choisissez d’abord un autre agent par défaut. Les appels et les conversations que l’agent a déjà traités restent dans la Boîte de réception sous son nom. Les connaissances de sa page Connaissances spécifiques, que seul cet agent utilisait, sont supprimées et ne peuvent pas être restaurées.

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Agents en pause sur Free

Quand un espace de travail passe d’un forfait payant à Free, son agent par défaut continue de répondre et les autres agents se mettent en pause. La page Agents les indique avec En pause. Leurs canaux restent en place, mais l’agent par défaut y répond, avec son propre message d’accueil et ses propres réglages. Passez à Starter ou à Pro, et chaque agent en pause répond de nouveau sur ses canaux. Cliquez sur Changer de forfait à côté d’un agent en pause pour voir les forfaits.

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Transférer un canal à un autre agent

Un numéro de téléphone, un widget de site Web ou le compte Instagram répond comme un seul agent à la fois. Pour changer l’agent qui y répond, consultez Transférer un canal.