Résumé de l’entreprise
Le résumé de l’entreprise est ce que votre agent dit aux appelants qui demandent ce que fait ou offre l’entreprise. Il le lit avant chaque appel. Vous n’avez pas à le rédiger. Quand vous ajoutez votre site Web ou vos documents dans les Connaissances, l’IA en rédige un résumé de deux à quatre phrases, dans votre langue client par défaut. Elle le réécrit quelques minutes après un changement de vos connaissances, et seulement si le contenu a changé. Pour rédiger le vôtre, cliquez sur Modifier à côté de Résumé de l’entreprise, changez le texte et cliquez sur Enregistrer. L’IA ne modifie jamais un résumé que vous avez rédigé. Pour revenir à un résumé de l’IA, cliquez sur Modifier, puis sur Réécrire avec l’IA. L’IA réécrit le résumé à partir de vos connaissances et vous indique quand c’est fait. Si vos connaissances ne disent pas encore ce que fait l’entreprise, le résumé reste tel quel.Heures d’ouverture
Vos agents réservent des rendez-vous seulement pendant vos heures d’ouverture. Si la réservation instantanée est activée et qu’aucune heure n’est définie, un agent ne peut proposer aucun créneau : il prend la demande de l’appelant en message pour votre équipe. Les réglages de rendez-vous de l’agent affichent un avertissement tant que vous n’avez pas ajouté vos heures. Vous n’avez pas à les saisir. Quand votre site Web ou vos documents indiquent vos heures, l’IA remplit Heures d’ouverture quelques minutes après un changement de vos connaissances. Elle lit les heures dans n’importe quelle langue et enregistre une pause du midi comme deux plages le même jour. L’IA utilise seulement les heures que vos sources indiquent, et une note au-dessus des heures vous signale qu’elle les a remplies. Vérifiez-les. Pour définir les heures vous-même, activez ou désactivez chaque jour, saisissez ses heures d’ouverture et de fermeture, puis cliquez sur Enregistrer les heures. Cliquez sur Ajouter des heures pour ajouter une deuxième plage autour d’une pause. L’IA ne modifie jamais les heures que vous avez enregistrées ici ou par l’API. Pour les jours fériés et les autres périodes où vous êtes fermé, cliquez sur Ajouter une fermeture et indiquez quand vous fermez et rouvrez. Utilisez le fuseau horaire de votre entreprise, puis cliquez sur Enregistrer les heures. Vos agents ne réservent aucun rendez-vous pendant une fermeture. Ils disent aux appelants que l’entreprise est fermée à ce moment-là et leur proposent un autre jour.Langue client par défaut
Les appels commencent dans votre Langue client par défaut : votre agent accueille les appelants dans cette langue. Quand un appelant demande une autre langue ou en parle une autre, votre agent passe à cette langue. Il peut converser avec les appelants dans plus de 70 langues. Le réglage Langue client par défaut prend en charge :
Choisissez la langue que parlent la plupart de vos appelants. Un agent dont vous n’avez pas modifié le message d’accueil passe au message d’accueil par défaut de la nouvelle langue.
Rédigez votre message d’accueil, vos connaissances, vos services et vos règles dans les langues que vos appelants utilisent le plus.