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Un canal est un moyen par lequel les clients vous joignent : un numéro de téléphone, un widget de site Web ou votre compte Instagram. Chaque canal répond comme un seul agent, avec son message d’accueil, sa voix et ses règles. Pour voir les canaux d’un agent, cliquez sur Agents dans la barre latérale, ouvrez l’agent et cliquez sur Canaux dans son menu. Le chiffre à côté de Canaux les compte. Un point indique que l’agent n’en a pas encore : personne ne le joint.

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Types de canaux

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Transférer un canal à un autre agent

Avec plus d’un agent, les propriétaires et les administrateurs peuvent transférer un canal d’un agent à un autre.
1

Ouvrez l'agent du canal

Ouvrez l’agent qui répond au canal en ce moment, puis cliquez sur Canaux.
2

Choisissez le nouvel agent

Cliquez sur Transférer à à côté du canal et choisissez l’agent qui doit y répondre.
3

Confirmez

Cliquez sur Transférer.
Le nouvel agent répond dès lors. Les conversations ouvertes sur ce canal le suivent : le nouvel agent reprend donc tout clavardage en cours. Les appels et les conversations passés restent sous l’agent qui les a traités. Vous pouvez aussi partir de l’agent qui doit répondre. S’il n’a pas de numéro, ses Canaux affichent Transférer ici sous Numéro de téléphone, avec les numéros auxquels répondent vos autres agents. La ligne Instagram affiche Transférer ici quand un autre agent répond au compte. Un numéro de téléphone peut seulement passer d’un agent à un autre. Pour abandonner un numéro, ouvrez sa page avec Gérer.

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Déconnecter un canal

Cliquez sur Déconnecter à côté d’un widget de site Web ou du compte Instagram, puis confirmez. Un widget déconnecté arrête le clavardage sur chaque site Web qui l’utilise. Un compte Instagram déconnecté ne reçoit plus de réponses à ses messages privés.

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Canaux d’un agent en pause

Avec Free, seul l’agent par défaut répond. Un agent en pause garde ses canaux, et l’agent par défaut y répond jusqu’à ce que vous changiez de forfait.